Quy trình CRM cho lĩnh vực Vận tải biển, dịch vụ cảng, kho bãi – Logistics

Diễn giải:

B1: Tìm kiếm khách hàng

• Google
• Call
• Email
• Quảng cáo

B2: Tiếp cận khách hàng
Bằng các kênh

• Email
• Call
• Hẹn gặp

B3: Chào giá
- Tham khảo cơ sở dữ liệu về giá.
- Làm báo giá nháp.
- Duyệt giá bởi sales admin hoặc manager
- Gửi chào giá

B4: Thương lượng
- Thương lượng giá với khách hàng
- Duyệt giá sau cùng để chốt hợp đồng

B5: Chốt hợp đồng
- Sau khi chốt giá thì sale tiến hành làm hợp đồng trên phần mềm.
- Phần mềm sẽ có chức năng cho phép sales soạn hợp đồng trên phần mềm:

• Ghi nhận thông tin khách hàng
• Ghi nhận thông tin thanh toán
• Ghi nhận thông tin đặt cọc (nếu có)
• Lưu và nhấn Export to word để có file gửi khách hàng

B6: Thực hiện hợp đồng
- Ghi nhận các vấn đề phát sinh
- Phần mềm có chức năng nhắc khách hàng (sms, email, gọi điện) khi lô hàng về gần đến nơi.

B7: Chăm sóc khách hàng sau hợp đồng
- Gửi email cám ơn thanh toán, chúc mừng sinh nhật, chúc mừng thành lập công ty.
- Gửi email giới thiệu các khuyến mãi.
- Gửi Newsletter hàng tháng định kỳ.
- Chính sách khách hàng VIP (Gold), Silver, Bronze

B8: Thu chi, công nợ
- Thực hiện các vấn đề thu chi, công nợ khách hàng

Kiểm soát, theo dõi và xem báo cáo
- Kiểm soát, giám sát hoạt động của sales

• Cuộc gọi/ngày
• Cuộc gọi/tuần

- Theo dõi việc thực hiện hợp đồng xem có phát sinh gì không
- Xem báo cáo và đánh giá hiệu quả làm việc

• Báo cáo doanh thu
• Báo cáo hoạt động hằng ngày, hằng tuần, hằng tháng
• Báo cáo nguồn khách hàng
• Báo cáo công nợ: khoản phải thu, phải trả.

Xem các quy trình liên quan khác:

• Quy trình CRM cho lĩnh vực Sản xuất – phân phối – bán lẻ
• Quy trình CRM cho lĩnh vực Tư vấn, tuyển dụng nhân sự – HR
• Quy trình CRM cho lĩnh vực Vận tải biển, dịch vụ cảng, kho bãi – Logistics
• Quy trình CRM cho lĩnh vực Bất động sản – Real Estate
• Quy trình CRM cho lĩnh vực Mua chung, cùng mua, nhóm mua – Groupon
• Quy trình CRM – Xử lý kết nối giữa Cisco Call Center vs SugarCRM 

Điều kiện cần triển khai CRM thành công

Điều kiện cần triển khai CRM thành công

• Quyết tâm cao của ban lãnh đạo 
• Sẵn sàng thay đổi cách làm việc, cải thiện 
• quy trình (nếu cần)
• Có cơ chế chế tài để nhân viên liên quan 
• nhập liệu đầy đủ trong thời gian đầu
• CRM chỉ là công cụ, không phải “đũa thần”
• Thực hiện kiểm tra, giám sát, đánh giá, thúc
• đẩy sử dụng CRM xuyên suốt và liên tục.

Một số nguyên nhân triển khai CRM thất bại

• Thay đổi cơ cấu tổ chức: 29%
• Bất ổn nội bộ/sự trì trệ: 22%
• Không am hiểu CRM: 20%
• Kế hoạch kém: 12%
• Thiếu kỹ năng CRM: 6%
• Vấn đề ngân sách: 4%
• Vấn đề phần mềm: 2%
• Tư vấn sai: 1%
• Các lí do khác: 4%

<theo nguồn Diễn đàn CRM thế giới>

Tham khảo các bài viết liên quan khác:

Một số vấn đề về triển khai CRM

Một số lợi ích và tính năng của riêng SugarCRM

Hiện trạng & mục tiêu triển khai CRM

10 lợi ích khi triển khai CRM

Quy trình CRM cho lĩnh vực Bất động sản – Real Estate

Diễn giải:

- (1) Chiến dịch: Nhân viên Marketing sẽ thực hiện các chiến dịch thu hút Đầu mối bằng các công cụ Marketing được cung cấp bởi phần mềm là Email Marketing và SMS Marketing.

- (2) Đầu mối: Sau khi đối tượng nhận email phản hồi, nhân viên Marketing ghi nhận đây là Đầu mối.

- (3) Tiềm năng: Đầu mối sẽ được nhân viên Sales tiếp nhận và chăm sóc, trong quá trình chăm sóc, nhân viên sales xác thực và chuyển đổi các Đầu mối thành Khách hàng Tiềm năng.

- (4) Cơ hội: Trong số các khách hàng Tiềm năng, nhân viên sales chăm sóc và xác thực tiếp xem khách hàng nào mang tới cho họ Cơ hội bán hàng.

- (5) Bán hàng: Nhân viên sales thực hiện nghiệp vụ bán hàng như giữ chỗ, đặt cọc, làm hợp đồng… với khách hàng. Nếu quá trình bán hàng thành công thì BP.HSPL sẽ tiến hành làm thủ tục pháp lý và BP.KT sẽ tiến hành thu tiền của khách hàng.

- (6) Hồ sơ Pháp lý: Tiến hành các thủ tục pháp lý liên quan với khách hàng.

- (6) Thu tiền: Tiến hành thu tiền các đợt từ khách hàng.

- (7) Bàn giao nhà: Sau khi khách hàng thanh toán 95% thì tiến hành làm thủ tục bàn giao nhà.

- (8) Thống kê, báo cáo: Sau khi mỗi chiến dịch/đợt bán hàng à hệ thống sẽ tự động tính toán với các số liệu được nhập vào phần mềm và cho ra các thống kê, báo cáo theo mẫu.

- (9) Chỉ tiêu kinh doanh: Dựa vào các số liệu báo cáo, cấp quản lý sẽ điều chỉnh chỉ tiêu kinh doanh (nếu cần). Chỉ tiêu kinh doanh điều chỉnh sẽ làm cơ sở để  điều chỉnh kế hoạch, chiến lược marketing.

- (1) Chiến dịch (thay đổi): quay lại bước 1-dựa vào các chỉ tiêu kinh doanh đã điều chỉnh, chiến lược marketing sẽ được điều chỉnh theo cho phù hợp à nhằm thu hút các đối tượng mục tiêu một cách hiệu quả.

Ghi chú:

- (1)…(9): các bước trong quy trình nghiệp vụ chung.

- (Target): Tên mô-đun tương ứng trên phần mềm.

- (chăm sóc), (xúc tiến): là hoạt động bao gồm các thao tác gọi điện, gởi email, hẹn gặp. Các mô-đun này đều có tương ứng trên phần mềm.

Tham khảo giải pháp CRM ứng dụng quy trình trên

Down load bản đầy đủ của quy trình

• Quy trình CRM cho lĩnh vực Sản xuất – phân phối – bán lẻ
• Quy trình CRM cho lĩnh vực Du lịch – Travel
• Quy trình CRM cho lĩnh vực Tư vấn, tuyển dụng nhân sự – HR
• Quy trình CRM cho lĩnh vực Vận tải biển, dịch vụ cảng, kho bãi – Logistics
• Quy trình CRM cho lĩnh vực Mua chung, cùng mua, nhóm mua – Groupon
• Quy trình CRM – Xử lý kết nối giữa Cisco Call Center vs SugarCRM 

Quy trình CRM cho lĩnh vực Mua chung, cùng mua, nhóm mua – Groupon

Diễn giải:

- (1) (Bắt đầu) Chiến dịch Tiếp thị: Nhân viên marketing sẽ thực hiện các chiến dịch tiếp thị nhằm thu hút Merchant Mục tiêu (Target). Chiến dịch Tiếp thị được thực hiện trên hệ thống bằng các công cụ Marketing là Email Marketing (Email Campaign) và SMS Marketing (SMS Marketing). Email Marketing được dùng để gởi email hàng loạt, còn SMS Marketing được dùng để gởi tin nhắn thương hiệu hàng loạt. Khi gởi email hàng loạt xong, hệ thống sẽ kiểm soát được ai đã đọc email và chuyển các đối tượng này thành đối tượng Merchant Mục tiêu.

10 lợi ích khi triển khai CRM

1. Hoàn thiện các quy trình kinh doanh theo chiến lược định hướng khách hàng; 

2. Xây dựng được cơ sở dữ liệu khách hàng với cấu trúc và hạng mục thông tin đầy đủ, đồng nhất dễ cập nhật và sử dụng; 

3. Nâng cao hiệu quả xử lý thông tin khách hàng, giúp hiểu khách hàng hơn nên việc tiếp cận khách hàng tốt hơn; 

4. Tăng cường việc cập nhật chia sẻ và trao đổi thông tin khách hàng giữa các bộ phận liên quan; 

5. Có công cụ để đánh giá hiệu quả làm việc của các bộ phận kinh doanh trong công ty; 

6. Giải quyết được mâu thuẫn giữa giá trị mang lại cho khách hàng và lợi nhuận của doanh nghiệp (vì hiểu khách hàng cần gì nên cung cấp đúng dịch vụ, sản phẩm cho KH)

7. Tăng lợi nhuận từ việc hoàn thiện quy trình phục vụ khách hàng, số lượng khách hàng tăng lên và doanh thu cũng tăng lên;

8. Giảm chi phí bán hàng, chi phí tiếp thị, chi phí quản lý

9. Góp phần xây dựng hình ảnh công ty trong mắt khách hàng

10. Trợ giúp ra quyết định bằng các phân tích, thống kê 

Tham khảo các bài viết liên quan khác:

Một số vấn đề về triển khai CRM

Một số lợi ích và tính năng của riêng SugarCRM

Hiện trạng & mục tiêu triển khai CRM

Điều kiện cần triển khai CRM thành công

10 lợi ích khi triển khai CRM

Quy trình CRM cho lĩnh vực Du lịch – Travel

Diễn giải:

- (1) (Bắt đầu) Chiến dịch Tiếp thị: Nhân viên marketing sẽ thực hiện các chiến dịch tiếp thị nhằm thu hút Khách hàng Mục tiêu (Target). Chiến dịch Tiếp thị được thực hiện trên hệ thống bằng các công cụ Marketing là Email Marketing (Email Campaign) và SMS Marketing (SMS Marketing). Email Marketing được dùng để gởi email hàng loạt, còn SMS Marketing được dùng để gởi tin nhắn thương hiệu hàng loạt. Khi gởi email hàng loạt xong, hệ thống sẽ kiểm soát được ai đã đọc email à chuyển các đối tượng này thành đối tượng Khách hàng Mục tiêu.

MỘT SỐ TIỆN ÍCH ONLINECRM TÍCH HỢP TRÊN PHẦN MỀM SUGARCRM CE

Với phiên bản phần mềm SugarCRM version 6.3.0 OnlineCRM tích hợp thêm các tính năng sau:

1.  Giao diện mới: xem chi tiết
2.  Người dùng có thể tự thay đổi giao diện (chọn từ kho giao diện được lưu   trữ trong chương trình). Xem chi tiết
3.  Người dùng có thể tùy chỉnh thông tin trực tiếp từ màn hình xem chi tiết. Xem chi tiết
4.  Người dùng xem được các hoạt động gần nhất của: khách hàng, khách hàng tiềm năng, người liên hệ, cơ hội tại màn hình danh sách (listview). Xem chi tiết
5.  Khi xem chi tiết 1 dòng dữ liệu, các thông tin liên quan được hiển thị ở dạng Tab giúp giao diện chương trình gọn hơn. Xem chi tiết
6.  Xuất dữ liệu trực tiếp ra file excel (đọc được tiếng việt có dấu). Xem chi tiết
7.  Tự động gởi email cho người quản lý khi có 1 khách hàng được tạo.
8.  Tự động gởi email cho người quản lý khi có 1 vụ việc được tao ra với tình trạng nghiêm trọng và tự động tạo 1 task xử lý gán cho ai đó
9.  Tự động gởi email cho người quản lý khi có 1 cơ hội được đóng (Close won)
10.  Tự động gởi email cho người quản lý khi có 1 cơ hội bị thất bại (Close Lost)
11.  Tự động gởi email cho người quản lý khi có 1 vụ việc được giải quyết xong (tình trạng close)
12.  Tự động gởi email cho người quản lý khi có 1 task được hoàn thành (tình trạng completed)
13.  Tự động gởi email cho người quản lý và người chăm sóc của khách hàng đó nếu quá 1 khoảng thời gian được thiết lập trước không tác động đến khách hàng này.
14. …….v.v…..(và còn nhiều tiện ích khác)

 -----------------------------------------------------------------

CTY TNHH PHẦN MỀM QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG VIỆT NAM(ONLINECRM) http://sugarcrm.com.vn – http://onlinecrm.vn 

Trụ sở công ty

Địa chỉ: Lầu 1, Tòa nhà Việt Nam Business Centre, 57-59 Hồ Tùng Mậu, P. Bến Nghé, Q.1, TP.     HCM (gần tòa nhà Bitexo)

Điện thoại: (+84 8)3 914 3043 – Fax: (+84 8) 3 821 7843

Văn phòng phát triển:

Địa chỉ: 1/8 Linh Đông, P.Linh Đông, Q. Thủ Đức, Tp HCM

Điện thoại: ( +84 8 ) 3 720 2886 – Fax: ( +84 8 ) 3 720 2886

Văn phòng Hà Nội:

Tầng 5, Số 8 Phạm Ngọc Thạch, P. Kim Liên, Đống Đa, Hà Nội

Điện thoại: (+84)973 550 940 (Mr Hải)

Liên hệ để được TƯ VẤN miễn phí:

Mobile: (+84) 933 405 556 (Mr Học)- (+84) 918 871 127 (Mr Duy)

Email: hoc.buicao@sugarcrm.com.vn- duy.tran@sugarcrm.com.vn