- Quyết tâm cao của ban lãnh đạo
- Sẵn sàng thay đổi cách làm việc, cải thiện
- quy trình (nếu cần)
- Có cơ chế chế tài để nhân viên liên quan
- nhập liệu đầy đủ trong thời gian đầu
- CRM chỉ là công cụ, không phải “đũa thần”
- Thực hiện kiểm tra, giám sát, đánh giá, thúc
- đẩy sử dụng CRM xuyên suốt và liên tục.
Một số nguyên nhân triển khai CRM thất bại
- Thay đổi cơ cấu tổ chức: 29%
- Bất ổn nội bộ/sự trì trệ: 22%
- Không am hiểu CRM: 20%
- Kế hoạch kém: 12%
- Thiếu kỹ năng CRM: 6%
- Vấn đề ngân sách: 4%
- Vấn đề phần mềm: 2%
- Tư vấn sai: 1%
- Các lí do khác: 4%
<theo nguồn Diễn đàn CRM thế giới>
Tham khảo các bài viết liên quan khác:
