22 quy luật bất biến trong Marketing

1. Quy luật tiên phong: Trở thành người dẫn đầu sẽ hiệu quả hơn trở thành người giỏi hơn. (It's better to be first than it is to be better)
2. Quy luật chủng loại: Nếu bạn không thể trở thành người tiên phong trong một chủng loại sản phẩm nào đó, hãy thay đổi tính chất của chủng loại đó, hoặc tạo ra một chủng loại mới mà bạn có thể là sản phẩm tiên phong (If you can't be first in a category, set up a new category you can be first in)
3. Quy luật ghi nhớ: Được khách hàng ghi nhớ đầu tiên sẽ hiệu quả hơn là xuất hiện đầu tiên trên thị trường (It's better to be first in the mind than to be first in the marketplace)
4. Quy luật nhận thức: Marketing không phải cuộc chiến về sản phẩm mà là cuộc chiến về nhận thức (Marketing is not a battle of products it's a battle of perceptions.)
5. Quy luật tập trung: Vũ khí mạnh mẽ nhất trong marketing là gắn được 1 từ ngữ vào tâm trí khách hàng (The most powerful concept in marketing is owning a word in the prospects's mind)
6. Quy luật độc quyền: Hai công ty không thể có chung một ấn tượng trong tâm trí khách hàng tiềm năng (Two companies cannot own the same word in the prospect's mind)
7. Quy luật nấc thang: Chiến lược mà bạn áp dụng tùy thuộc vào việc bạn đang ở nấc thang nào (The strategy to use depends on which rung you occupy on the ladder)
8. Quy luật song đôi: Cuối cùng mọi thị trường đều trở thành cuộc đua song mã. (In the long run, every marketing becomes a two-horse race.)
9. Quy luật đối nghịch: Nếu bạn muốn nhắm vào vị trí thứ 2, chiến lược của bạn sẽ phụ thuộc vào người tiên phong (If you're shooting for second place, your strategy is determined by the leader.)
10. Quy luật phân chia: Theo thời gian, một chủng loại sản phẩm sẽ phân chia và trở thành 2 hoặc nhiều chủng loại (Over time, a category will divide and become two or more categories.)
11. Quy luật viễn cảnh: Hiệu ứng marketing chỉ phát huy tác dụng sau một thời gian dài. (Marketing effects take place over an extended period of time)
12. Quy luật mở rộng: Việc mở rộng thêm nhãn hiệu thường là một áp lực không thể cưỡng lại được. (There's an irresistible pressure to extend the equity of the brand.)
13. Quy luật hy sinh: Để có một thứ gì đó, bạn phải từ bỏ một thứ khác (You have to give up something in order to get something)
14. Quy luật đặc tính: Bất cứ một đặc tính sản phẩm nào cũng có một đặc tính đối nghịch và hiệu quả đi kèm (For every attribute, there is an opposite effective attribute.)
15. Quy luật thành thật: Khi bạn thừa nhận một nhược điểm, khách hàng tiềm năng sẽ cho bạn một ưu điểm. (When you admit a negative, the prospect will give you a positive)
16. Quy luật đòn then chốt: Trong mỗi tình huống, chỉ cần một hành động duy nhất cũng sẽ mang lại nhiều kết quả đáng kể (In each situation, only one move will produce substantial results)
17. Quy luật không thể dự đoán: Nếu bạn không phải là người lập kế hoạch của đối thủ cạnh tranh, bạn không thể đoán trước được điều gì sẽ xảy ra trong tương lại. (Unless you write your competitor's plans, you can not predict the future.)
18. Quy luật thành công: Thành công thường dẫn đến kiêu ngạo, và kiêu ngạo sẽ dẫn đến thất bại (Success often leads to arrogance, arrogance to failure.)
19. Quy luật thất bại: Thất bại là điều cần được dự báo và chấp nhận (Failure is to be expected and accepted)
20. Quy luật cường điệu: Tình hình thực tế thường trái ngược với những gì giới truyền thông đưa tin (The sistuation is often the opposite of the way it appears in the press)
21. Quy luật gia tốc: Các chương trình thành công thường không được xây dựng dựa vào những mốt nhất thời mà dựa vào khuynh hướng. (Successful programs are not built on fads, they're built on trends)
22. Quy luật nguồn lực: Một ý tưởng sẽ không thể trở thành hiện thực nếu không nhận được sự hỗ trợ đầy đủ về mặt tài chính (Without adequate funding an idea won't get off the ground)

Gói giải pháp “SugarCRM-eTimeSheet” dành quản lý dự án trong lĩnh vực “Phần mềm, thiết kế, quảng cáo thương hiệu, …”

Gói giải pháp “SugarCRM-eTimeSheet” dành quản lý dự án trong lĩnh vực “Phần mềm, thiết kế, quảng cáo thương hiệu, …”

Các tính năng chính của sản phẩm:

1/ Quản lý dự án (Projects):

- Quản lý thông tin chi tiết của dự án: Mã dự án, tên dự án, ngày bắt đầu, ngày kết thúc, trưởng dự án, khách hàng, tình trạng, ghi chú.

- Quản lý nhân viên tham gia dự án.

- Quản lý chi tiết công việc thực hiện của dự án (Project Tasks) đó.

- Quản lý thời gian thực hiện dự án dự kiến và thực tế của từng nhóm tham gia dự án.

- Quản lý chi phí phát sinh(chi phí tiếp khách, chi phí công tác,…) dự kiến và thực tế.

- Quản lý lý hóa đơn dự kiến và thực tế (quản lý chi tiết từng lần thanh toán của khách hàng).

2/ Quản lý nghỉ phép online của nhân viên:

- Nhân viên có thể tự vào đăng ký ngày nghỉ phép cho riêng mình.

- Cấp quản lý được phép duyệt ngày nghỉ của nhân viên mình (chấp nhận hoặc không chấp nhận).

- Phân hệ nghỉ phép có mối liên hệ chặt chẽ với phân hệ TimeSheet: khi ngày nghỉ phép được duyệt thì tự động chương trình sẽ chuyển sang phân hệ timesheet với nhận dạng bằng màu sắc giúp nhân viên có cái nhìn trực quan và chính xác về ngày nghỉ của mình.Ở cấp quản lý bạn có thể dễ dàng biết được tổng quan về số ngày nghỉ của toàn bộ nhân viên trong công ty hoặc của từng người cụ thể.

3/ Quản lý khách hàng & người liên hệ (Account & Contact):

- Thông tin khách hàng, lịch sử giao dịch với khách hàng (khách hàng này có bao nhiêu dự án)

- Quản lý người liên hệ bên khách hàng: gởi thiệp chúc mừng khi tới ngày sinh nhật của người liên hệ bên khách hàng.

- Cảnh báo tự động: cảnh báo các công ty đã lâu không liên hệ.

4/ Quản lý TimeSheet của nhân viên:

- Nhân viên cập nhật thời gian thực hiện dự án mình tham gia mỗi ngày.

- Sau khi cập nhật dữ liệu thành công hệ thống sẽ tự động chuyển đổi màu của ngày đã được cập nhật.

- Hệ thống tự động cảnh báo và không cho nhân viên cập nhật thời gian thực hiện dự án lớn hơn ngày làm hiện tại.

5/ Báo cáo, thống kê về:

- Thông kê thời gian dự kiến (estimation) của từng dự án.

- Thống kê thời gian làm  thực tế của từng người tham gia dự án.

- Báo cáo chi tiết độ chênh lệch giữa thời gian dự kiến (estimation) và thời gian thực tế làm dự án của mỗi nhân viên.

- Báo doanh thu và lời lỗ của 1 dự án hoặc nhiều dự án trong 1 khoảng thời gian nào đó.

- Báo cáo chi tiết quá trình thanh toán của từng dự án trong 1 khoảng thời gian bất kỳ.

- Báo cáo chi tiết từng ngày về thời gian thực hiên  trong tháng (theo nhân viên, theo dự án).

6/ Các tính năng tiện ích:

- Toàn bộ báo cáo đều Export to Word (giảm thiểu công việc mang tính chất “paper work”):

- Tìm toàn cục (Global Search): tìm nhanh nhiều đối tượng Account, Contact, Projects.- Ngoài ra, phần mềm còn nhiều tính năng tiện ích khác như lịch làm việc, tài liệu chia sẻ chung,….

- Hệ thống truy vấn dữ liệu động:

• Bạn có thể kết hợp nhiều tiêu chí search khác nhau để cho ra các mẫu biểu tức thời, đáp ứng yêu cầu của cấp trên.
• Các biểu mẫu này bạn hoàn toàn có thể tùy chỉnh số cột xuất hiện cho phù hợp với đặc thù của mình.
• Bạn có thể lưu các tiêu chí này cho lần sau nếu như công việc trích lọc này lặp đi lặp lại thường xuyên.
• Đặc biệt hơn nữa bạn hoàn toàn có thể kết xuất kết quả truy vấn này ra excel.

Gói giải pháp “SugarCRM-Groupon” dành cho lĩnh vực “Mua chung, Cùng mua, Nhóm mua”

Gói giải pháp “SugarCRM-Groupon”  dành cho lĩnh vực “Mua chung, Cùng mua, Nhóm mua” 

Các tính năng của sản phẩm:

1/ Quản lý Khách hàng (Merchant):

- Loại merchant: merchant cũ, mới, tự tìm kiếm, được giới thiệu

- Quản lý thông tin khách hàng: tên, địa chỉ, điện thoại, số fax…

- Lịch sử làm việc với khách hàng: tất cả thông tin hoạt động liên quan tới khách hàng từ trước đến nay như lịch sử hẹn gặp, lịch sử gọi điện, lịch sử gởi mail, giao dịch khác (hợp đồng, phiếu Điều kiện deal đã thực hiện, phiếu So sánh deal đã thực hiện…)

2/ Quản lý hoạt động Sales

- Quản lý hoạt động liên hệ với merchant: gọi điện, gửi email, meeting, gặp trực tiếp

- Tạo phiếu Điều kiện Deal cho Merchant

- Tạo phiếu So sánh Deal cho Merchant

- Tạo phiếu Thông tin Deal cho Merchant

3/ Quản lý hoạt động Operation (Điều hành)

- Duyệt deal

- Tổ chức LỊCH LÊN DEAL (chức năng này giúp Điều hành có một cái nhìn tổng quan về các deal diễn ra trong ngày, tuần, tháng, năm) cùng các hoạt động đi kèm

- Giao việc cho các bộ phận  & theo dõi tiến độ (dựa trên chức năng Lịch lên Deal)

4/ Quản lý hoạt động khác

- Email Marketing: gởi mail CSKH, quảng cáo hàng loạt

- SMS Marketing: gởi sms CSKH, quảng cáo hàng loạt

- Quản lý Tài liệu: ứng dụng cho nhiều mục đích, trong đó có chức năng là kho kiến thức, tài liệu trực tuyến chung của công ty

5/ Báo cáo, thống kê về:

- Thống kê Merchant theo ngành nghề, theo khu vực, theo thời gian, theo nhân viên quản lý

- Thống kê Deal theo ngành nghề, theo thời gian, theo merchant, theo nhân viên quản lý

- Thống kê về hoạt động Sales man:

• Cuộc gọi theo ngày, theo tuần, tháng, năm; theo khách hàng
• Cuộc hẹn theo ngày, theo tuần, tháng, năm; theo khách hàng
• Tác vụ theo ngày, theo tuần, tháng, năm; theo khách hàng

6/ Các tính năng tiện ích, mở rộng:

- Export to Word, PDF (giảm thiểu công việc mang tính chất “paper work”): xuất hợp đồng (theo mẫu) ra file Word, PDF.

- Mapping: mục đích của chức năng này là giúp công việc khó khăn nhất của người điều hành: làm sao tổ chức một lịch lên deal hợp lý nhất, tận dụng tối đa  thời gian nhất của các nhân viên tham gia lên deal. Với 1 deal đã được xác định ngày lên, chương trình sẽ tìm kiếm và lọc ra các nhân viên có thời gian làm việc rảnh trùng khớp với thời gian lên deal, người điều hành chỉ cần dựa vào đó để xem xét, bố trí công việc lên deal sao cho phù hợp nhất.

Gói giải pháp “SugarCRM-Travel” dành cho hoạt động ngành du lịch

Gói giải pháp “SugarCRM-Travel” dành cho hoạt động  ngành du lịch 

Các tính năng chính của sản phẩm:
1/ Đối với bộ phận sales (nhân viên bán hàng):
- Theo dõi được lịch sử làm việc với khách hàng
- Quản lý thông tin đặt tour
- Trích lọc, tìm kiếm thông tin khách hàng cũ dễ dàng
- Quản lý khách đoàn
- Quản lý khách lẻ
- Chiết tính tour
- Báo giá cho khách hàng
2/ Đối với bộ phận điều hành:
- Quản lý passpost
- Quản lý chất lượng tour và dịch vụ
- Quản lý thông tin đặt dịch vụ
- Quản lý các dịch vụ thuê
3/ Đối với bộ phận chăm sóc khách hàng:
- Gửi email tự động chúc mừng các sự kiện đặc biệt của khách hàng
- Theo dõi được khách hàng đã đi những tour nào?
- Tính điểm cho khách hàng
- Phân loại khách hàng
4/ Đối với bộ phận quản lý:
- Theo dõi lịch làm việc của nhân viên
- Theo dõi được doanh thu thông qua các báo cáo
- Phân quyền cho nhân viên sử dụng…
5/ Ngoài ra, phần mềm còn có các tính năng và tiện ích khác như:

• Export to word
• Chiết tính
• Nhắc sinh nhật, ngày đặc biệt của khách hàng

Xem Thư ngỏ về sản phẩm Click to download

Download tài liệu giới thiệu tổng quan tính năng Click to download

Gói giải pháp “SugarCRM-HR” dành cho hoạt động tư vấn, tuyển dụng nhân sự

Gói giải pháp “SugarCRM-HR” dành cho hoạt động tư vấn, tuyển dụng nhân sự 

Các chức năng chính của gói sản phẩm:

1/ Quản lý ứng viên (Candidate):

- Quản lý thông tin ứng viên (Candidate): thông tin cá nhân, kinh nghiệm làm việc, học vấn, ngoại ngữ….

- Lịch sử làm việc với ứng viên: số lần phỏng vấn, kết quả mỗi lần, ứng viên được chọn vào bao nhiêu vị trí…

- Danh sách các ứng viên quan trọng: lưu thông tin các ứng viên yêu thích

2/ Quản lý đầu việc (Vacancy)

- Thông tin đầu việc: nội dung công việc, yêu cầu công việc…

- Mapping đầu việc và các ứng viên với nhau: chương trình sẽ có các tiêu chí định sẵn giữa đầu việc và ứng viên. Các ứng viên có tiêu chí phù hợp với đầu việc thì sẽ được hệ thống tự động chọn vào đầu việc đó và ngược lại.

3/ Quản lý khách hàng & người liên hệ (Account & Contact)

- Thông tin khách hàng, lịch sử giao dịch với khách hàng (có bao nhiêu đầu việc mà khách hàng đã yêu cầu tuyển dụng, lịch sử thanh toán)

- Quản lý người liên hệ bên khách hàng: gởi thiệp chúc mừng khi tới ngày sinh nhật của người liên hệ bên khách hàng.

- Cảnh báo tự động: cảnh báo các công ty đã lâu không liên hệ.

4/ Quản lý hoạt động tư vấn viên, sales, marketing

- Lên lịch hẹn phỏng vấn ứng viên

- Kiểm soát hoạt động tư vấn & các vấn đề phát sinh trong quá trình tuyển dụng

- Email hàng loạt với đối tượng gởi có chọn lọc

5/ Báo cáo, thống kê về:

Ứng viên:

- Xem được bao nhiêu ứng viên nhập mới theo ngày, theo tình trạng, theo nhân viên

- Danh sách các ứng viên tuyển thành công theo ngày, theo tháng, theo khoảng thời gian.

Đầu việc:

- Xem được bao nhiêu công việc mới được nhập theo ngày, theo tháng, theo khoảng thời gian

Hoạt động Consultant:

- Báo cáo cuộc gọi của consultant theo ngày, theo tháng, theo consultant

- Báo cáo cuộc meeting của consultant theo ngày, theo tháng, theo consultant

- Báo cáo cuộc tác vụ của consultant theo ngày, theo tháng, theo consultant

Doanh số:

- Báo cáo doanh số theo thời gian, theo nhân viên, theo khách hàng

6/ Các tính năng tiện ích:

- Tự động mapping các ứng viên phù hợp với tiêu chí công việc

- Highlight kết quả tìm kiếm với từ khóa tương ứng

- Kết xuất CV ứng viên ra file Word

- Tự động gởi email chúc mừng sinh nhật ứng viên, người liên hệ

- Tự động cảnh báo các khách hàng không giao dịch trong 1 khoảng thời gian nhất định

- Tìm toàn cục (Global Search): tìm nhanh nhiều đối tượng Vacancy, Candidate, Account, Contact, Task, Meeting

Ngoài ra, phần mềm còn nhiều tính năng tiện ích khác như lịch làm việc, tài liệu chia sẻ chung, thư điện tử….

Xem Thư ngỏ về sản phẩm Click to download

Download Tài liệu hướng dẫn sử dụng Click to download

Gói giải pháp “SugarCRM-S” dành cho trường học, trung tâm đào tạo

Gói giải pháp “SugarCRM-S” dành cho trường học, trung tâm đào tạo

Chỉ với một chi phí tối thiểu quí vị đã sở hữu một giải pháp quản lý học viên, sinh viên hoàn thiện mà không phải đầu tư cơ sở hạ tầng, các trang thiết bị đi kèm tốn kém. Quản lý học viên, sinh viên với “SugarCRM-S” với chi phí hợp lý. (Bạn sẽ không phải tốn phí mua bản quyền phần mềm)

Áp dụng SugarCRM  vào hoạt động quản lý sinh viên, học viên:

• Quản lý các danh mục hệ thống, quản lý hồ sơ học sinh, quản lý chương trình học
• Quản lý kết quả học tập, quản lý điểm danh, hạnh kiểm
• Phân quyền sử dụng cho lãnh đạo nhà trường, cán bộ quản lý giáo dục, giáo viên chủ nhiệm, giáo viên bộ môn
• Quản lý số sinh viên, hệ thống báo cáo số liệu, sổ chứng cứ, báo cáo, lịch công tác , phân công dạy thay, đánh giá giáo viên
• Quản lí lên lịch thời khóa biểu
• Phương pháp tính điểm, xếp loại học lực và thống kê kết quả học tập của sinh viên
• Quản lý các loại phí học sinh nộp
• Quản lý Thu – Chi trong nhà trường
• Lập các báo cáo, tổng hợp liên quan đến hoạt động THU -CHI
• Hỗ trợ in thư mời PHHS
• Hỗ trợ kết chuyển danh sách học sinh cuối năm
• Cho phép kết chuyển dữ liệu từ tập tin Excel vào chương trình này
• Tạo các chiến dịch quảng bá online, gởi SMS marketing
• Và còn rất nhiều tính năng hữu ích khác nữa

Gói giải pháp “SugarCRM-D.C” dành cho phòng khám, bệnh viện, trung tâm tư vấn sức khỏe, sinh lý, tâm lý

Gói giải pháp “SugarCRM-D.C” dành cho phòng khám, bệnh viện, trung tâm tư vấn sức khỏe, sinh lý, tâm lý

Bạn là bệnh nhân, có bao giờ bạn đã suy nghĩ những câu hỏi tương tự như bên dưới đây:
- Bạn bị mệt và phải đi khám bệnh tại phòng khám hoặc bệnh viện. Thông thường bạn phải ngồi chờ vài chục phút hoặc vài giờ đồng hồ để lấy kết quả khám bệnh. Bạn đã tự hỏi: Tại sao bạn phải ngồi chờ mấy tiếng đồng hồ để lấy một tờ giấy kết quả khám bệnh khi đi khám bệnh?
- Bạn ở tỉnh và đi thành phố khám bệnh. Khám xong bác sĩ hẹn 3 ngày nữa lên lấy kết quả. Bạn đã tự hỏi: Tại sao bạn phải di chuyển hàng mấy trăm cây số để có được một một tờ giấy kết quả khám bệnh?

Bạn là bác sĩ trong một phòng khám hay bệnh viện:
- Khi tới bệnh viện bệnh nhân của bạn mới chợt nhớ mình quên mang sổ khám bệnh. Trong khi các kết quả khám bệnh, đơn thuốc, lời tư vấn bác sĩ đã lưu lại hết trong đó. Về nhà thì xa, đi lại thì khó khăn. Làm sao để bạn biết được tình trạng bệnh tật trước đây của bệnh nhân mà không cần tới số khám bệnh định kì đó?
- Làm sao để tư vấn cho bệnh nhân trong trường hợp bệnh nhân không có điều kiện đi gặp bác sĩ thường xuyên?
- Làm sao để lưu trữ hồ sơ bệnh nhân một cách tập trung và khoa học. Khi cần có thể kiểm tra và sử dụng liền?

Bạn là chuyên gia tư vấn tâm lý, sức khỏe:
- Khách hàng gọi tới bạn, bạn cần biết khách hàng là ai, ở đâu, tính tình thế nào, nội dung trao đổi giữa bạn và khách hàng trước đây là gì để có thể tiếp tục phần trao đổi hiện tại thì bạn xử lý như thế nào? Có nhanh chóng và tiện lợi không?

Các tính năng cơ bản của gói giải pháp “SugarCRM-D.C”:

• Quản lý tiếp nhận bệnh nhân
• Quản lý lịch sử khám bệnh
• Cập nhật thông tin khám chữa bệnh định kỳ
• Quản lý lịch hẹn khám chữa bệnh
• Gởi SMS nhắc khám bệnh
• Và còn nhiều tính năng hữu ích khác nữa

Vui lòng liên hệ với chúng tôi để biết thêm chi tiết.

OnlineCRM - Giải pháp quản lý khách hàng Online

Chuyên sâu về các giải pháp quản trị khách hàng online.

Các giải pháp của chúng tôi:

• SugarCRM-Biz: Dành quản lý hoạt động kinh doanh, văn bản, tài liệu trong doanh nghiệp
• SugarCRM-D.C: Dành quản lý hoạt động phòng khám
• SugarCRM-School: Dành quản lý học sinh, sinh viên trong trường học
• SugarCRM-Travel: Dành cho ngành du lịch, nghiệp vụ du lịch
• SugarCRM-HR: Dùng cho ngành tư vấn, tuyển dụng nhân sự
• SugarCRM-eTimesheet: Dùng quản trị dự án trong lĩnh vực phần mềm, thiết kế, tư vấn
• SugarCRM-Groupon: Dùng quản lý các hoạt động trong ngành Mua chung, nhóm mua, cùng mua
• SugarCRM-SMS: Dùng quản lý gởi tin SMS (BrandName, Đầu số): SMS Marketing, SMS Quảng cáo

Dịch vụ của chúng tôi:

• Tư vấn triển khai
• Triển khai & hướng dẫn sử dụng
• Tùy biến tính năng
• Bảo trì hằng năm