Làm thế nào để chọn 1 phần mềm CRM cho doanh nghiệp của bạn?
Quản lý quan hệ khách hàng
là 1 công việc cực kì khó khăn trong kinh doanh nhưng nếu thực hiện
đúng, thì nó sẽ là 1 công việc bổ ích. Hãy tưởng tượng xem làm thế nào
bạn có thể quản lý 100 khách hàng trong 1 ngày, biết được những gì họ
mua, làm thế nào để biết được họ đang làm gì với công ty bạn và khách
hàng có thích sản phẩm và dịch vụ của bạn hay không?
Bạn không phải lo lắng, vì may mắn thay
đã có 1 phần mềm kinh doanh có thể làm được tất cả những việc trên. Nếu
danh sách khách hàng của bạn đang gia tăng nhanh chóng và bạn bắt đầu
quên đi những khách hàng quan trọng. Thì đây chính là lúc bạn cần đầu tư
vào một phần mềm CRM cho doanh nghiệp của bạn.
Phần mềm CRM (quản lý quan hệ khách hàng)
quản lý danh sách khách hàng của bạn, theo dõi hoạt động của khách
hàng, quản lý bán hàng hoặc hồ sơ phương tiện truyền thông xã hội của
công ty, và các công cụ khác để giúp làm khăng khít hơn mối quan hệ của
công ty bạn với khách hàng.
Tại sao nên đầu tư vào một phần mềm CRM?
CRM là một công cụ tự
động để theo dõi và duy trì dữ liệu liên lạc của khách hàng, nó nhanh
hơn, thông minh hơn, và có tổ chức hơn một phương pháp CRM truyền thống
và sử dụng các công nghệ up-to-date tốt nhất. Công cụ CRM
có thể giúp bạn thiết lập các mục tiêu, các chiến dịch tiếp thị email,
theo dõi khách hàng mua, và tận dụng các phương tiện truyền thông xã hội
và tất cả điều này sẽ được thể hiện trong một báo cáo toàn diện.
Bất kỳ bộ phận nào trong doanh nghiệp của bạn đều có thể tận dụng lợi thế của CRM vì phần mềm CRM được đồng bộ hóa với toàn bộ tổ chức để tiến hành chia sẻ, hợp tác, và ra quyết định nhanh hơn và chính xác hơn rất nhiều so với trước đây.
Ví dụ, nếu bạn muốn theo dõi các thông tin khách hàng, hợp đồng, hóa đơn, vvv… thì phần mềm CRM rất hữu ích bởi vì tất cả những thông tin bạn cần đang được lưu trữ ở một nơi duy nhất và sẵn sàng bất cứ khi nào.
Ngoài ra, CRM có thể gửi một email riêng tư tới các loại khách hàng khác nhau. Điều này là không thể nếu không có một phần mềm CRM.
CRM cung cấp rất nhiều chức năng và sẽ giúp bạn tiết kiệm rất nhiều thời gian và tiền bạc cho nhân viên. Có rất nhiều cách mà một phần mềm CRM
có thể giúp doanh nghiệp của bạn nhưng lý do quan trọng nhất bạn cần
CRM là nó giúp bạn quản lý khách hàng tốt hơn, chi phí ít hơn, và lợi
nhuận lớn hơn.
Làm thế nào để chọn 1 phần mềm CRM cho doanh nghiệp của bạn?
Khi lựa chọn một phần mềm CRM
cho doanh nghiệp của bạn, bạn cần phải có được một gói CRM mà nó phải
phù hợp với qui mô công ty bạn. CRM cơ bản nhất cho phép bạn quản lý các
danh sách khách hàng trong một cơ sở dữ liệu được chia sẻ. CRM nâng cao
có theo dõi bán hàng hoặc dịch vụ theo dõi cơ hội nó cho phép bạn nhắm
đến những khách hàng quan tâm tới sản phẩm và dịch vụ của công ty bạn.
Khả năng của phần mềm phù hợp với các mục tiêu kinh doanh của doanh
nghiệp bạn.
Điều đầu tiên bạn phải suy nghĩ là về
vấn đề server được dùng để cài đặt CRM. Bạn muốn thuê đơn vị CRM thực
hiện việc cung ứng và quản lý server cho bạn luôn hay tự bạn quản lý.
Server bạn sẽ mua hay thuê? Việc bạn mua và tự quản lý server sẽ cho bạn
quyền kiểm soát dữ liệu và cung cấp mức độ bảo mật cao nhất và tích hợp
với các ứng dụng kinh doanh khác nhưng phương pháp này đòi hỏi phải có
nguồn lực CNTT để thiết lập và quản lý server.
1. Chọn một phần mềm CRM có thể sử dụng
Làm thế nào bạn có thể triển khai phần mềm CRM
trong doanh nghiệp của bạn nếu bạn không biết làm thế nào để sử dụng
nó? Hãy chú ý xem làm thế nào bạn có thể dễ dàng qua lại các tác vụ khác
nhau và làm sao để dễ dàng tìm thấy những gì bạn đang tìm kiếm. Nếu
nhân viên của bạn không thể điều hướng thông qua phần mềm dễ dàng, có
thể bạn đã sử dụng CRM sai.
CRM sẽ hấp dẫn hơn khi
tập trung vào tính năng thay vì giao diện người dùng tuyệt vời, nhưng
tính năng này sẽ không có hiệu quả nếu nhân viên không thể sử dụng
chúng.
2. Chọn một CRM với tích hợp tuyệt vời
Một phần mềm CRM được
tích hợp với hóa đơn, kế toán, help desk, tiếp thị, vvv… ở cùng một nơi.
Hãy xem xét các giải pháp tích hợp trước khi bạn quyết định mua.
3. Chọn một CRM phù hợp với quy trình của bạn
Trước tiên hãy sắp xếp quy trình công việc nội bộ của bạn rồi sau đó tìm một phần mềm CRM phù
hợp với quy trình đó. Sẽ lãng phí thời gian nếu bạn đã mua một phần mềm
nhưng bạn không biết phải làm gì với nó theo quy trình của mình.
4. Chọn một phần mềm CRM hỗ trợ tốt
Không phải lúc nào cũng hy vọng rằng CRM của
bạn sẽ không có bất kỳ vấn đề gì. Nếu có đến một thời điểm nào đó nó sẽ
xảy ra, ai sẽ giúp bạn giải quyết vấn đề đó. Nhà cung cấp cần có sự hỗ
trợ CRM cho doanh nghiệp nhỏ. Kiểm tra nguồn lực hỗ trợ của họ và xem họ
có nhanh chóng trả lời, có diễn đàn cho người sử dụng, và có bài viết
giúp đỡ hay không?. Nếu có, vấn đề có thể dễ dàng được giải quyết bất cứ
khi nào phát sinh.
Lựa chọn một phần mềm CRM
là một nhiệm vụ khó khăn, nhưng sẽ có một phần mềm phù hợp cho doanh
nghiệp bạn. Thực hiện theo những lời khuyên này là bạn sẽ có phần mềm CRM tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn trong thời gian không lâu.
Tham khảo các bài viết liên quan khác:
