Diễn giải:
- (1) (Bắt đầu) Chiến dịch Tiếp thị: Nhân viên marketing sẽ thực hiện
các chiến dịch tiếp thị nhằm thu hút Merchant Mục tiêu (Target). Chiến
dịch Tiếp thị được thực hiện trên hệ thống bằng các công cụ Marketing là
Email Marketing (Email Campaign) và SMS Marketing (SMS Marketing).
Email Marketing được dùng để gởi email hàng loạt, còn SMS Marketing được dùng
để gởi tin nhắn thương hiệu hàng loạt. Khi gởi email hàng loạt xong, hệ thống
sẽ kiểm soát được ai đã đọc email và chuyển các đối tượng này thành đối tượng Merchant
Mục tiêu.
- (2) Merchant Mục tiêu: Đối tượng Merchant
Mục tiêu sẽ được phân bổ thành Danh sách các Merchant Mục tiêu để cho từng
sales chăm sóc. Sau khi được các sales chăm sóc và xác thực, Merchant
Mục tiêu sẽ chuyển thành (converted) Merchant Đầu mối (Lead).
- (3) Merchant Tiềm năng: Ở bước này, các nhân
viên sales tiếp tục chăm sóc Merchant Đầu mối từ bước 2 chuyển qua..
Trong quá trình chăm sóc, nhân viên sales xác thực xem Merchant Đầu mối này có
mang lại Cơ hội (Opportunities) hay không. Nếu có, chuyển qua bước 4.
Ngược lại, cập nhật thông tin Merchant Đầu mối, giữ lại trong hệ thống để dùng
cho các chiến dịch sau này.
- (4) Cơ hội bán hàng: Khi xác thực có Cơ hội
từ Merchant Đầu mối, sales tiến hành các bước sau:
+ (4.1) Lưu hồ sơ khách hàng vào danh sách Merchant
Tiềm năng (Merchant, type = Tiềm năng), tiến hành lưu thêm thông tin
Người liên hệ (Contact)
+ (4.2) Tạo 1 Cơ hội bán hàng
(Opportunities) trên hệ thống: có thể tạo ra 1 hoặc nhiều (1-n) Cơ hội
khác nhau theo cùng 1 merchant. Các nhân viên sales sẽ tiến hành chăm sóc các Cơ
hội bằng các Hoạt động (Sales Activities) ở bước 5.
- (5) Hoạt động Bán hàng:
+ Gọi điện
+ Viết mail
+ Hẹn gặp
- (6) Đề xuất giải pháp deal với merchant
Điều kiện deal: các thông số liên quan đến deal như thông tin merchant, loại sản phẩm,
giá bán, giá giảm…
So sánh deal: nếu merchant đã chạy deal với đối tác khác thì sales phải soạn so sánh
deal
Nếu quá trình đề xuất giải pháp deal với merchant
không đạt được thỏa thuận, cơ hội không thành công, thì tiến hành cập nhật lại
thông tin Merchant Tiềm năng, ghi nhận các phản hồi nếu có . Ngược lại,
thì tiến hành các bước sau:
+ (7) Hợp đồng: Tạo hợp đồng.
+ (7.1) Thu-Chi: Nhân viên kế toán sẽ chịu
trách nhiệm theo dõi và tiến hành thu chi các khoản theo hợp đồng.
+ (7.2) Cập nhật hồ sơ Merchant: Lúc này Merchant Tiềm năng đã trở hành Merchant thực sự. Tiến hành cập
nhật các thông tin cần thiết.
+ (7.3) Ghi nhận thông tin để cho việc đánh giá chỉ
tiêu sale sau này
.
- (8) Lên danh sách các công việc phải thực hiện và
lịch lên deal:
Điều hành tiến hành lên các task (viết bài, chụp hình,
design…) và người thực hiện
- (9) Lên deal:
Chương trình được đồng bộ hóa với phần mềm, dựa vào
ngày lên deal sẽ tự động cập nhật thông tin lên website.
Khi khách hàng đặt hàng, thông tin đơn hàng sẽ tự động
cập nhật vào chương trình.
- (10) Vụ việc/phản ánh/Lỗi sản phẩm: Ghi nhận vụ việc, sản phẩm, lỗi, ý kiến phản hồi từ khách hàng.
- (11) Chăm sóc khách hàng: Các hoạt động chăm
sóc khách hàng cung cấp bởi hệ thống:
+ Gọi điện hỏi thăm
+ Viết mail hởi thăm
+ Email chúc mừng sinh nhật tự động
+ SMS chúc mừng sinh nhật tự động
- Báo cáo, thống kê: dựa vào thông tin đặt
hàng, phản hồi của khách hàng, chương trình đưa ra các báo cáo
- Thống kê các deal có số lượng người đặt hàng nhiều nhất.
- Thống kê nhà cung cấp có phản hồi tốt, xấu.
- Báo cáo hoạt động của nhân viên
-…
Ghi chú:
Các bước xử lý cơ bản của chương trình.
Các bước xử lý liên quan hệ thống bên ngoài phần mềm.
Luồng dữ
liệu đi trong hệ thống
Luồng dữ
liệu phụ đi trong hệ thống
Luồng dữ liệu đi ngoài hệ thống hoặc liên kết
- (Target), (Lead),…: Tên mô-đun tương ứng trên phần mềm SugarCRM.
Xem các quy trình liên quan khác:
- Quy trình CRM cho lĩnh vực Sản xuất – phân phối – bán lẻ
- Quy trình CRM cho lĩnh vực Tư vấn, tuyển dụng nhân sự – HR
- Quy trình CRM cho lĩnh vực Vận tải biển, dịch vụ cảng, kho bãi – Logistics
- Quy trình CRM cho lĩnh vực Bất động sản – Real Estate
- Quy trình CRM – Xử lý kết nối giữa Cisco Call Center vs SugarCRM
No comments:
Post a Comment