Làm thế nào để chiến lược Marketing thu hút sự quan tâm của khách hàng?
CRM – Customer Relationship Management
là một thuật ngữ đã trở nên phổ biến trên thế giới hiện nay. Nó cho
thấy một xu hướng quan trọng trong marketing từ việc chú trọng tăng
doanh số bán hàng sang chú trọng việc quản trị quan hệ với khách hàng.
Bí quyết giữ chân khách hàng trung thành
Các doanh nghiệp thành công ngày càng ý
thức sâu sắc về xác định một cách rõ ràng thị trường mục tiêu và chân
dung khách hàng của mình; họ là ai và họ muốn gì?
Cùng một nhu cầu nhưng lại có rất nhiều
sản phẩm và dịch vụ của các doanh nghiệp khác nhau đáp ứng cho cùng một
nhu cầu đó. Do đó, cơ hội giữ chân khách hàng là rất nhỏ. Vậy làm thế
nào để tạo nên sự khác biệt và biến sự khác biệt đó thành thế mạnh để
mỗi lần lựa chọn khách hàng chỉ quyết định mua hàng hoặc dịch vụ của
chúng ta?
Bài toán chính là ở đó. Các doanh nghiệp
thành công là các doanh nghiệp giữ được lòng trung thành của khách
hàng. Khách hàng trung thành là những khách hàng đang mua hàng của doanh
nghiệp chúng ta và sẽ lựa chọn chúng ta trong những lần mua tiếp theo.
Vì vậy việc duy trì sự tin yêu của khách hàng sẽ mang lại lợi ích rất
lớn cho doanh nghiệp.
Quan niệm đúng về Marketing
Trong thời gian trước đây, marketing
thường được hiểu như là phương thức nhằm bán được hàng hóa, dịch vụ tức
thì cho doanh nghiệp. Trong thế giới có sự tương tác đa chiều như ngày
nay nếu mọi mối quan hệ chỉ xuất phát từ lợi ích đơn phương sẽ khó lòng
tồn tại. Chính vì vậy, Marketing ngày nay phải hiểu như là hoạt động
tổng hợp những mối quan hệ nhằm phục vụ tốt các nhu cầu khách hàng.
Chiến lược (Strategies) và chiến thuật
(Tactics) trong hoạt động markeing cần được hiểu một cách rõ ràng; chiến
lược là các định hướng dài hạn cho các hoạt động của marketing còn
chiến thuật là các bước hành động cụ thể trên cơ sở của chiến lược đã
định. Hoạch định chiến lược và xây dựng các chiến thuật một cách kỹ càng
là yếu tố quan trọng quyết định sự thành công của hoạt động marketing.
Mục tiêu cuối cùng của hoạt động
marketing đó là xác định chính xác những thông tin, hiểu biết về khách
hàng, đối thủ cạnh tranh và thị trường nhằm thõa mãn các nhu cầu của
khách hàng mà doanh nghiệp hướng đến. Bằng cách này khách hàng sẽ cảm
thấy mình là một đối tác quan trọng trong giao dịch đối với doanh nghiệp
và điều đó tạo tâm lý thoải mái, tin tưởng cho khách hàng trong những
lần mua tiếp theo.
Để tạo ưu thế cạnh tranh và vượt lên dẫn
đầu doanh nghiệp phải không ngừng sáng tạo. Sự sáng tạo ấy không dừng
lại ở giai đoạn đầu mà nó đòi hỏi phải được duy trì trong suốt vòng đời
của doanh nghiệp. Chính sự sáng tạo đó sẽ giúp doanh nghiệp tạo lập được
sự trung thành của khách hàng của mình.
Trước đây, thành công của một doanh
nghiệp chỉ được xác định đơn thuần qua doanh số tiêu thụ một ngày. Bây
giờ thì khác, thành công của marketing không chỉ được đánh giá qua
lượng hàng bán được mỗi ngày mà quan trọng hơn nó được thể hiện qua
lượng khách hàng trung thành mà doanh nghiệp có được (bao nhiêu và bao
lâu). Nỗ lực của doanh nghiệp không dừng lại ở chỗ có bán được hàng hay
không mà phải duy trì sự quay lại của khách hàng trong lần mua tiếp
theo.
Lợi ích trong các giao dịch thương mại
phải được hướng đến cả người mua và người bán. Chính vì vậy một nỗ lực
marketing thành công là phải làm cho khách hàng và doanh nghiệp đều cảm
thấy hài lòng, thõa mãn.
Vậy, làm thế nào để hoạt động marketing của doanh nghiệp thực sự thu hút sự quan tâm của khách hàng?
CRM chính là một chiến
lược tối ưu cho sự phát triển lâu dài của doanh nghiệp. Việc lưu trữ
toàn bộ dữ liệu liên quan đến khách hàng một cách có hệ thống giúp doanh
nghiệp có được nguồn dữ liệu tối ưu trong việc nghiên cứu, phân tích
hành vi tiêu dùng của khách hàng để từ đó đưa ra các dự đoán tương đối
chính xác về các xu hướng tiêu dùng trong tương lai. Và đó chính là ưu
thế cạnh tranh của doanh nghiệp.
