OnlineCRM.VN - Quản lý khách hàng toàn diện!

STT	Khái niệm	Diễn giải/Ghi chú
1	Marketing – Quảng bá thông tin
1.1	Chiến dịch	Lưu trữ thông tin các chiến dịch quảng bá thông tin sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp tới khách hàng thô, khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng cũ.
1.2	KH Thô	Lưu trữthông tin khách hàng chưa sử dụng dịch vụ, sản phẩm lần nào tại ngân hàng, có thể là các nguồn thông tin mua được từ kênh tổng đài, website, diễn đàn…
1.3	Nhóm KH Thô	Lưu trữ thông tinnhóm đối tượng nhận thông tin marketing: 1 Nhóm KH Thô có thể bao gồm: - Khách hàng cũ có lưu trữ trên hệ thống CRM (KHCN, KH DN) - Khách hàng thô import từ file Excel - Khách hàng tiềm năng
2	Pre-sales – Tiếp cận, khảo sát, đánh giá ban đầu
2.1	KHTiềm năng	Lưu trữ thông tin khách hàng tiềm năng. KH Tiềm năng có thể đến từ các nguồn sau: - Là đối tượng khách hàng thô chuyển đổi thành (sau khi xác định khách hàng thô có tiềm năng) - Là đối tượng khách hàng mà nhân viên sales tự nhập vào khi có thông tin từ những nguồn đáng tin cậy: + Từ người quen giới thiệu + Từ khách hàng cũ giới thiệu + Từ các chiến dịch: hội thảo, hội nghị… + Từ thông tin trên website: khi khách hàng điền thông tin trên các form đăng ký dịch vụ…
3	Sales Activities – Hoạt động bán hàng
3.1	KHDoanh nghiệp	Lưu trữ thông tin khách hàng là doanh nghiệp, tổ chức. KH Doanh nghiệp có thể chuyển đổi từ KH Tiềm năng
3.2	KH Cá nhân	Đối tượng khách hàng là các cá nhân có sử dụng dịch vụ, sản phẩm của ngân hàng KH Cá nhân cũng có thể được chuyển từ KH Tiềm năng qua sau khi xác định KH Tiềm năng có sử dụng (giao dịch) ít nhất 1 sản phẩm, dịch vụ với ngân hàng.
3.3	Cơ hội bán hàng	Lưu trữ thông tin các thương vụ (cơ hội bán hàng) mà nhân viên sales mang về.
4	After-sales – Chăm sóc sau bán hàng
4.1	Vụ việc	Lưu trữ các phản hồi sau bán hàng của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ của công ty
5	Management – Quản lý
5.1	Báo cáo (Reports)	Là báo cáo lại doanh số đạt được và thông kê lại những vụ việc hàng tháng, năm…. Theo yêu cầu của quản lý.

II. QUẢN LÝ NGHIỆP VỤ SALES

II.1 Sơ đồ tổng quan

II.2 Tạo mới KH Tiềm năng

Bước	Thao Tác		Hình Minh Họa
1	Vào Menu: KH Tiềm năng Tạo KH Tiềm năng. Ghi chú: Nếu không thấy menu này thì click vào Menu Thêm > Fiter by menu > Kinh doanh: Sau đó: chọn menu KH Tiềm năng trên menu mới tạo ra
2	Cập nhật đầy đủ thông tinKH Tiềm năng:	- Họ: Bắt buộc - Email: có thể nhập nhiều email: + Nếu có nhiều email, email nào dùng chính thì chọn Chính = true + Từ chối nhận email: KH này sẽ không nhận email trong các lần gởi email tiếp sau nữa - Tình trạng: + Mới: Hồ sơ khách hàng tiềm năng mới nhập + Đã phân công: Hồ sơ khách hàng đã được phân công chăm sóc + Đang chăm sóc: Hồ sơ khách hàng đang được nhân viên chăm sóc + Đã chuyển đổi: Hồ sơ khách hàng đã chuyển thành KH chính thức + Tái sử dụng: Hồ sơ khách hàng được sử dụng lại + KH từ chối: KH tạm thời từ chối sử dụng dịch vụ, sản phẩm của doanh nghiệp - Nguồn khách hàng: + Giao cho: Nhân viên phụ trách khách hàng + Team: Nhóm chia sẻ thông tin hồ sơ khách hàng. Mặc định hồ sơ sẽ được gán cho nhóm Global (Toàn cục)

II.3 Chăm sóc KH Tiềm năng

Bước	Thao Tác		Hình Minh Họa
1	Tìm KH tiềm năng. - Vào Menu KH Tiềm năng >Danh sách KH tiềm năng. - Nhập từ khóa cần tìm:
2	Chọn& xem chi tiết
3	(1) Ghi nhận cuộc hẹn. - Tại màn hình chi tiết khách hàng hiện ra >Hoạt động> click vào button Tạo cuộc hẹn - Nhập thông tin cuộc hẹn: - Click nút Lưu để lưu thông tin cuộc hẹn	- Chủ đề: Tiêu đề cuộc hẹn - Tình trạng: + Chưa diễn ra: cuộc hẹn được lập kế hoạch, chưa diễn ra + Đã diễn ra: cuộc hẹn đã diễn ra + Bỏ lỡ: cuộc hẹn bị bỏ lỡ - Ngày bắt đầu: - Ngày kết thúc: Ngày kết thúc phải sau ngày bắt đầu - Thời gian diễn ra: chương trình tự tính - Liên quan tới: chương trình mặc định chọn khách hàng hiện tại vào. - Địa điểm: địa điểm diễn ra cuộc hẹn - Nhắc nhở: có nhắc nhở không + Popup: nhắc nhở bằng cách hiển thị lên bảng thông tin (popup). Điều kiện là người dùng phải đang ngồi máy và mở màn hình của phần mềm CRM + Email: nhắc nhở bằng hình thức gởi email cảnh báo về cuộc hẹn trước 1 khoảng thời gian - Giao cho: ai là người chủ trì cuộc hẹn -Team: Nhóm chia sẻ thông tin cuộc hẹn Kết quả:
4	(1) Ghi nhận cuộc gọi. - Tại màn hình chi tiết khách hàng hiện ra >Hoạt động> click vào button Tạo cuộc gọi - Nhập thông tin cuộc hẹn: - Click nút Lưu để lưu thông tin cuộc hẹn	- Chủ đề: Tiêu đề cuộc hẹn - Tình trạng: + Gọi vào: Khách hàng gọi vào + Gọi ra: Nhân viên gọi cho khách hàng + Chưa diễn ra: cuộc gọi được lập kế hoạch, chưa diễn ra + Đã diễn ra: cuộc gọi đã diễn ra + Bỏ lỡ: cuộc gọi bị bỏ lỡ - Ngày bắt đầu: (không có ngày kết thúc) - Thời gian diễn ra: chương trình KHÔNG tự tính - Liên quan tới: chương trình mặc định chọn khách hàng hiện tại vào. - Nhắc nhở: có nhắc nhở không + Popup: nhắc nhở bằng cách hiển thị lên bảng thông tin (popup). Điều kiện là người dùng phải đang ngồi máy và mở màn hình của phần mềm CRM + Email: nhắc nhở bằng hình thức gởi email cảnh báo về cuộc hẹn trước 1 khoảng thời gian - Giao cho: ai là người chủ trì cuộc hẹn - Team: Nhóm chia sẻ thông tin cuộc hẹn Kết quả:
	(3) Tạo tác vụ - Các bước tạo diễn ra tương tự (1) và (2)
	(4) Chức năng lịch làm việc	Sau khi lên lịch hẹn và lịch gọi, nếu người dùng muốn xem lịch làm việc tổng quan trong ngày, tuần, tháng, năm thì có thể sử dụng chức năng Lịch làm việc: Đặc biệt muốn xem lịch của nhiều người 1 lúc > sử dụng chức năng Lịch chia sẻ Cấu hình xem lịch của nhân viên:

II.4 Chuyển KH tiềm năng > Khách hàng chính thức (KH DN + Cá nhân)

Bước	Thao tác	Hình minh họa
1	Tìm KH tiềm năng cần nâng cấp lên KH chính thức (KH DN + Cá nhân). - Vào Menu KH Tiềm năng >Danh sách KH tiềm năng. - Nhập từ khóa cần tìm:
2	Chọn& xem chi tiết
3	Nhấn vào nút hệ thống sẻ chuyển qua giao diện nâng cấp KH
4	Trên giao diện chuyển, chọn vào các tùy chọn để tạo
5	Trong giao diện, điền, chĩnh sửa các thông tin cần thiết và lưu lại (Nếu thông tin KH đã tạo trước, chỉ cần chon và lưu lại)
6	Giao diện sao khi nâng cấp thành công, Nhấn vào các đường link tương ứng để kiểm tra thông tin và cập nhật lại nếu cần thiết.

Thảm khảo chi tiết và đầy đủ tại đây

6 Oct 2014

CRM có thể giúp gì cho các chiến dịch marketing???

CRM – Customer Relationship Management là một thuật ngữ đã trở nên phổ biến trên thế giới hiện nay. Nó cho thấy một xu hướng quan trọng trong marketing từ việc chú trọng tăng doanh số bán hàng sang chú trọng việc quản trị quan hệ với khách hàng.

Marketing các sản phẩm, dịch vụ khác nhau đòi hỏi chuyên viên Marketing có những phương pháp, chiến lược khác nhau để tiếp cận được khách hàng mục tiêu của mình. Nhưng điều quan trọng nhất, đó chính là hiểu và biết được mong muốn của khách hàng là gì. Thấu hiểu khách hàng, đó chính là yếu tố căn bản tạo nên thành công cho một chiến dịch Marketing.

Vậy, hãy xem CRM có thể giúp gì cho chiến dịch Marketing của công ty bạn?

Một trong những điểm độc đáo của SugarCRM là tích hợp chức năng phục vụ chương trình Marketing thành công. Chức năng này giúp các bạn tối ưu hóa hiệu quả trên một đơn vị mà bạn đầu tư, để tạo ra, thực hiện, quản lý và theo dõi sự thành công của các chiến dịch Marketing, dẫn đến việc tang doanh thu và tạo ra lợi nhuận.

Tập hợp thông tin một cách dễ dàng hơn. Tối đa hóa hiệu quả sử dụng khối lượng lớn thông tin trong cơ sở dữ liệu của bạn thường xuyên là một bài toán khó với các chuyên viên Marketing. Họ phải thường xuyên theo dõi các tương tác từ phía các khách hàng, khách hàng mục tiêu, thông tin về họ, dòng thông tin vê lược sử dịch vụ với họ….vv….và bạn sẽ xây dựng các thông tin này thành hệ thống theo thời gian. Đây là cách dễ dàng và thuận tiện nhất.

Nhắm đến khách hàng mục tiêu một cách chính xác. Phần mềm CRM có thể cho phép bạn tìm kiếm bất kì gói thông tin nào đang được lưu trữ trong hệ thống. Điều này cho phép bạn xác định chính xác khách hàng mà bạn muốn tiếp xúc. Sau đó, bạn có thể tiến hành các chiến dịch khác như Marketing qua email, gọi điện…v..v.. chỉ trong một thời gian ngắn.

CRM tạo ra sự trao đổi thông tin linh hoạt giữa cơ sở dữ liệu của Marketing với các bộ phận khác để mang lại cho khách hàng trải nghiệm tốt hơn

Các kết quả được tự động hóa. Phần mềm CRM cho phép bạn theo dõi, phân tích và đánh giá chính xác chiến dịch Marketing của bạn. Bạn có thể tạo dựng một sự kiện thường niên một cách tự động, theo đúng yêu cầu và mong muốn của bạn. Liên tục theo dõi các chỉ số như chi phí bỏ ra cho mỗi khách hàng, chi phí cơ hội, số lượng hợp đồng bán hàng, tổng lượng hợp đồng được tạo ra trong mỗi chiến dịch,….và các chỉ số khác…

Tích hợp chức năng email. CRM mang đến một làn gió mới cho việc tích hợp email trong hoạt động Marketing thường niên. Giải pháp CRM sẽ cung cấp cách tiếp cận toàn diện 2 chiều với Microsoft Outlook và Lotus Notes, vì vậy, bạn có thể dễ dàng tương tác thông qua nhiều công cụ khác nhau

Tiến trình Marketing cung cấp thông tin đầu vào để chu trình bán hàng chạy một cách trơn tru

Tóm lại, với CRM, bạn sẽ nắm trong tay sức mạnh kiểm soát thông tin. Tất cả những gì mà bạn cần làm đó là phát triển thông điệp Marketing. CRM sẽ hoàn thành việc còn lại, là truyền tải thông điệp và theo dõi các kết quả một cách dễ dàng và nhanh chóng.

Hãy mang đến cho công ty của bạn một lợi thế cạnh tranh với các đối thủ, bằng cách sử dụng hệ thống CRM một cách linh hoạt và hiệu quả. Giải pháp CRM chính xác sẽ mang đến cho công ty bạn một cái nhìn mới, mang đến giải pháp chăm sóc khách hàng hoàn hảo và giúp bạn chiến thắng trong các “cuộc chiến hợp đồng”, giúp doanh nghiệp của bạn ngày càng phát triển hơn nữa.

2 Oct 2014

CRM VÀ NHỮNG ĐIỀU MARKETING NÊN BIẾT

CRM – Customer Relationship Management là một thuật ngữ đã trở nên phổ biến trên thế giới hiện nay. Nó cho thấy một xu hướng quan trọng trong marketing từ việc chú trọng tăng doanh số bán hàng sang chú trọng việc quản trị quan hệ với khách hàng.

Bí quyết giữ chân khách hàng trung thành

Các doanh nghiệp thành công ngày càng ý thức sâu sắc về xác định một cách rõ ràng thị trường mục tiêu và chân dung khách hàng của mình; họ là ai và họ muốn gì?

Cùng một nhu cầu nhưng lại có rất nhiều sản phẩm và dịch vụ của các doanh nghiệp khác nhau đáp ứng cho cùng một nhu cầu đó. Do đó, cơ hội giữ chân khách hàng là rất nhỏ. Vậy làm thế nào để tạo nên sự khác biệt và biến sự khác biệt đó thành thế mạnh để mỗi lần lựa chọn khách hàng chỉ quyết định mua hàng hoặc dịch vụ của chúng ta?

Bài toán chính là ở đó. Các doanh nghiệp thành công là các doanh nghiệp giữ được lòng trung thành của khách hàng. Khách hàng trung thành là những khách hàng đang mua hàng của doanh nghiệp chúng ta và sẽ lựa chọn chúng ta trong những lần mua tiếp theo. Vì vậy việc duy trì sự tin yêu của khách hàng sẽ mang lại lợi ích rất lớn cho doanh nghiệp.

Quan niệm đúng về Marketing

Trong thời gian trước đây, marketing thường được hiểu như là phương thức nhằm bán được hàng hóa, dịch vụ tức thì cho doanh nghiệp. Trong thế giới có sự tương tác đa chiều như ngày nay nếu mọi mối quan hệ chỉ xuất phát từ lợi ích đơn phương sẽ khó lòng tồn tại. Chính vì vậy, Marketing ngày nay phải hiểu như là hoạt động tổng hợp những mối quan hệ nhằm phục vụ tốt các nhu cầu khách hàng.

Chiến lược (Strategies) và chiến thuật (Tactics) trong hoạt động markeing cần được hiểu một cách rõ ràng; chiến lược là các định hướng dài hạn cho các hoạt động của marketing còn chiến thuật là các bước hành động cụ thể trên cơ sở của chiến lược đã định. Hoạch định chiến lược và xây dựng các chiến thuật một cách kỹ càng là yếu tố quan trọng quyết định sự thành công của hoạt động marketing.

Mục tiêu cuối cùng của hoạt động marketing đó là xác định chính xác những thông tin, hiểu biết về khách hàng, đối thủ cạnh tranh và thị trường nhằm thõa mãn các nhu cầu của khách hàng mà doanh nghiệp hướng đến. Bằng cách này khách hàng sẽ cảm thấy mình là một đối tác quan trọng trong giao dịch đối với doanh nghiệp và điều đó tạo tâm lý thoải mái, tin tưởng cho khách hàng trong những lần mua tiếp theo.

Để tạo ưu thế cạnh tranh và vượt lên dẫn đầu doanh nghiệp phải không ngừng sáng tạo. Sự sáng tạo ấy không dừng lại ở giai đoạn đầu mà nó đòi hỏi phải được duy trì trong suốt vòng đời của doanh nghiệp. Chính sự sáng tạo đó sẽ giúp doanh nghiệp tạo lập được sự trung thành của khách hàng của mình.

Trước đây, thành công của một doanh nghiệp chỉ được xác định đơn thuần qua doanh số tiêu thụ một ngày. Bây giờ thì khác, thành công của marketing không chỉ được đánh giá qua lượng hàng bán được mỗi ngày mà quan trọng hơn nó được thể hiện qua lượng khách hàng trung thành mà doanh nghiệp có được (bao nhiêu và bao lâu). Nỗ lực của doanh nghiệp không dừng lại ở chỗ có bán được hàng hay không mà phải duy trì sự quay lại của khách hàng trong lần mua tiếp theo.

Lợi ích trong các giao dịch thương mại phải được hướng đến cả người mua và người bán. Chính vì vậy một nỗ lực marketing thành công là phải làm cho khách hàng và doanh nghiệp đều cảm thấy hài lòng, thõa mãn.

Vậy, làm thế nào để hoạt động marketing của doanh nghiệp thực sự thu hút sự quan tâm của khách hàng?

CRM chính là một chiến lược tối ưu cho sự phát triển lâu dài của doanh nghiệp. Việc lưu trữ toàn bộ dữ liệu liên quan đến khách hàng một cách có hệ thống giúp doanh nghiệp có được nguồn dữ liệu tối ưu trong việc nghiên cứu, phân tích hành vi tiêu dùng của khách hàng để từ đó đưa ra các dự đoán tương đối chính xác về các xu hướng tiêu dùng trong tương lai. Và đó chính là ưu thế cạnh tranh của doanh nghiệp.

19 Sept 2014

Hỗ Trợ Người Dùng Chỉnh Sửa Thông Tin Trực Tiếp Trên Màn Hình Detail View Của SugarCRM

Việc nhập liệu/chỉnh sửa dữ liệu là một khâu quan trọng trong việc sử dụng CRM. Làm sao để người dùng thao tác nhanh chóng, thuận tiện cũng là một nhiệm vụ mà các phần mềm CRM cần hướng tới.

Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giới thiệu 1 tính năng nhỏ của SugarCRM nhưng có tính hữu ích cao với người dùng. Đó chính là chức năng chỉnh sửa nhanh – Quick Editable.

Các thao tác để cập nhật thông tin trên màn hình Detailview (màn hình xem chi tiết)

[1]: Mở thông tin dữ liệu ở màn hình detail view: Xem thông tin khách hàng (Accounts)

[2]: Nếu người dùng muốn nhập thông tin bất kỳ hoặc cập nhật thông tin thì ta double click vào thông tin đó. Ví dụ: Người dùng muốn cập nhập mô tả cho khách hàng, thay vì chọn chức năng “Edit”, ta có thể double click vào thông tin “Description” và nhập thông tin cần thiết để cập nhật.

[3]: Để lưu lại thông tin vừa thay đổi, người dùng chỉ cần nhấp chuột vào khoảng trắng bất kỳ bên ngoài khung nhập thông tin thì thông tin sẽ được tự động lưu lại

Vậy, chức năng này có đảm bảo được các quy tắc phân quyền hay không?

SugarCRM vẫn đảm bảo được quy tắc phân quyền này, nếu người dùng chỉ có quyền xem dữ liệu, không được phép chỉnh sửa thì chức năng chỉnh sửa trực tiếp trên màn hình Detailview sẽ bị khóa lại và người dùng không thể chỉnh sửa.

Với mong muốn luôn đem lại cho người dùng những cảm giác thân thiện trong sử dụng hệ thống. Chúng tôi hi vọng, tiện ích này sẽ hỗ trợ người dùng linh hoạt trong quá trình sử dụng, tiết kiệm thời gian khi các thao tác được giảm thiểu.

Một số màn hình ví dụ:

Chỉnh sửa thông tin tại màn hình xem thông tin Leads

17 Sept 2014

Hướng dẫn gởi Email Marketing trên SugarCRM. Đánh giá hiệu quả chiến dịch Marketing trên SugarCRM như thế nào?

Hiện nay trên thế giới và ở Việt Nam đã có nhiều doanh nghiệp áp dụng các công cụ Email Marketing chuyên nghiệp, ví dụ như iContact, MailChimp, Benchmark Email…Tuy nhiên, ngoài các chức năng gởi email rất chuyên nghiệp thì nhược điểm của các công cụ này là không gắn kết được với bộ phận bán hàng hoặc chăm sóc khách hàng để tạo thành 1 quy trình tiếp cận – chăm sóc – bán hàng – hậu bán hàng một cách khép kín. Hoạt động marketing trên các công cụ trên mang tính chất rời rạc, tự phát là chủ yếu.

Về điểm yếu này của các công cụ trên thì SugarCRM làm rất tốt. Email Marketing Campaign trên Sugar sẽ gắn kết với quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng để tạo thành 1 quy trình khép kín: từ thu hút – tiếp cận – chăm sóc – bán hàng – hậu bán hàng.

Bài viết bên dưới đây sẽ hướng dẫn người dùng cách tạo và quản lý 1 chiến email marketing trên SugarCRM. Đồng thời có đề cập tới một số lưu ý khi triển khai email marketing nói chung

I. Gửi email Marketing trên SugarCRM

Tạo Campaigns

[1] Vào admin

[2] Vào campaigns

[3] Chọn Create Campaigns Wizard

[4] Chọn Email

[5] Rồi bấm Start để bắt đầu tạo

[6] Nhập tên Campaign

[7] Status chọn Active

[8] Nhập ngày bắt đầu và ngày kết thúc campaign

[9] Nhập mô tả cho chiến dịch

[10] Bấm Next

[11] Nhập ngân sách cho chiến dịch (bước này có thể bỏ trống)

[12] Bấm Next

[13] Tạo link (Khi khách hàng nhận mail, nếu như không muốn tiếp tục nhận nữa sẽ bấm vào link này)

[14] Bấm Next

[15] Có thể chọn target list đã được tạo sẵn

[16] Nhập tên target list mới

[17] Bấm create để tạo mới Target

[18] Bấm Save and Continue

[19] Đặt tên cho Email Marketing

[20] Chọn OnlineCRM.VN

[21] Viết OnlineCRM.VN

[22] Viết tên người nhận email phản hồi

[23] Chọn targe tlist muốn gửi đi

[24] Tình trạng để active

[25] Chọn thời gian bắt đầu

[26] Nhập địa chỉ email gửi

[27] Nhập địa chỉ email nhận phản hồi

[28] Chọn email Template

Có 2 cách:

Chọn email tempalte đã được tạo sẵn

Tạo mới email template bằng cách nhấn Create

Khi chọn Create sẽ xuất hiện một màn hình Email Marketing mới

[28.1] Nhập tên email template

[28.2] Nhập mô tả

[28.3] Nhập tiêu đề email

[28.4] Soạn nội dung cho email template

[28.5] Bấm Save

Màn hình sẽ quay về

[29] Bấm next để tiếp tục

[30] Bấm Finish

Vào lại Campaigns và chọn tên Campaign vừa tạo.

[31] Chọn Send emails để gửi email vào hàng đợi

[32] Vào Admin

[33] Chọn email Queue

[34] Email đang nằm trong hàng đợi

Có 2 cách để gửi email marketing:

Gửi tin tự động, chúng ta có thể kiểm soát quá trình Run Nightly Process Bounced của chiến dịch gửi email và chạy Mas Nightly

Gửi thủ công

1. Gửi tự động

Kiểm soát quá trình Run Nightly Process Bounced của chiến dịch gửi email: nó sẽ gửi một số thư bị trả

[35] Vào admin ==> schedulers

[36] Bấm edit

[37] Nhập tên công việc

[38] Run Nightly Process Bounced campaign email

[39] Chọn thời gian

[40] Tình trạng chọn Active

[41] Chọn giờ hoặc phút và check vào những ngày mà bạn muốn gửi email

[42] Bấm Save

2. Gửi thủ công

[43] Vào admin

[44] Vào email queue

[45] Bấm send Queued Campaign Emails

[43] Vào admin

[44] Vào email queue

[45] Bấm send Queued Campaign Emails

II. Đánh giá hiệu quả của chiến dịch Marketing

[46] Vào campaigns

[47] Chọn tên Campaigns muốn theo dõi kết quả

[48] Tại màn hình xem chi tiết chọn View Status

[49] Số mail đã gửi thành công

[50] Số email trùng

[51] Số email không tồn tại

[52] Số lượt xem email

[53] Số lượt click vào từ chối nhận email

[54] Số khách hàng tiềm năng được tạo ra qua chiến dịch này

Xem vieo hướng dẫn gửi email tại đây: http://sugarcrm.com.vn/video-huong-dan-gui-email- marketing/

III. Một số lưu ý khi gửi email marketing

- Các lưu ý về kỹ thuật gởi:

- Không gởi số lượng mail lớn trên 1 lần gởi. Con số phù hợp sẽ nằm trong giới hạn từ 50-100 email/lần gởi. Thời gian gởi giãn cách giữa 2 lần gởi: ít nhất 5p .

Số lượng email gởi trên lần: có thể được cấu hình trong Admin > Campaign email setting

Thời gian giãn cách: có thể được cấu hình bởi Admin > Scheduler

- Email template:

+ Không quá nhiều hình ảnh, hay chỉ để 1 hình ảnh vào nội dung gởi email. > gây nặng khi gởi email, dễ bị đánh vào spam box.

+ Nội dung gởi phải có cả chữ và hình, chữ và hình cộng lại ko quá 1 trang A4, ko chèn link dạng trực tiếp mà chèn link thông qua chức năng Tracker URL của Sugar để có thể biết ai đã click vào link trong email.

- Thường xuyên kiểm tra tỷ lệ bounced email: vì tỷ lệ này càng cao thì mail gởi đi càng dễ bị đánh là spam, thậm chí email gởi đi sẽ bị chặn (vd như người dùng dùng Amazon SES để gởi email marketing chẳng hạn, thì Amazon sẽ quy định tỷ lệ Bounced Rate là bao nhiêu, nếu vượt quá con số đó thì tài khoản email gởi sẽ bị chặn không gởi được nữa)

- Thời điểm gởi:

- Nên gởi vào buổi sáng (2-6h sáng) hoặc chiều muộn 6-8h tối.

- Có thể gởi vào đầu tuần và cuối tuần hoặc mỗi ngày là tùy vào nội dung gởi và tính chất dịch vụ, sản phẩm cung cấp.

- Việc chọn thời điểm gởi email có liên quan tới thói quen (hành vi) check email của người nhận. Họ thường check mail vào đầu ngày làm việc hoặc buổi tối, khi đã ăn uống xong xuôi. Vì thế nếu gởi email vào các thời điểm này thì người nhận dễ chú ý tới nội dung email của mình hơn.

Mặt khác, vào các thời điểm trên, hệ thống sẽ nhẹ tải do ít người dùng, việc gởi email sẽ nhanh hơn ban ngày, nếu gởi email ban ngày thì có thể làm chậm server)

- Kiểm tra hiệu quả gởi:

Việc sử dụng email làm phương tiện marketing chỉ là 1 trong số nhiều kênh marketing của 1 doanh nghiệp.

Cách đo lường định lượng duy nhất về hiệu quả của việc gởi email hiện nay đó là:

+ Tổng số email được đọc (dù chưa thật sự chính xác bởi còn phụ thuộc nhiều yếu tố về công nghệ áp dụng, trình gởi và nhận email)

+ Tổng số người dùng click Remove me…,

+ Tổng số hồ sơ khách hàng tiềm năng được tạo (và sau đó trong số này thi bao nhiêu người thành khách hàng)

Đánh giá hiệu quả gởi

Ngoài ra, về mặt định tính, việc gởi email thường xuyên giúp cho người dùng nhận thức tốt về thương hiệu về sản phẩm dịch vụ của 1 cty.

Có thể ngay thời điểm người đọc nhận email họ chưa có nhu cầu, tuy nhiên sau một thời gian (được nhận các email marketing thường xuyên) thì trong đầu họ tự hình thành ý thức hay trí nhớ về thương hiệu, về sản phẩm mà họ đã từng thấy qua các email trước đây. Đây chính mục đích và mục tiêu về lâu dài của việc gởi email marketing.

Ngoài ra, để tạo thêm hiệu quả trong các đợt gởi email (tăng số lượng hồ sơ lead được tạo): Vinhome có thể thiết kế 1 form để người dùng điền thông tin vào trên website của vinhome. Form này sẽ liên kết với CRM để khi Khi người dùng submit thông tin từ website > thông tin sẽ chạy vào phần hồ sơ khách hàng tiềm năng trên CRM luôn. Người dùng CRM sẽ thấy được các hồ sơ KH tiềm năng đó và chăm sóc họ.

Để kích thích người dùng điền thông tin trên website, thì doanh nghiệp phải có chính sách cho việc điền thông tin này. Ví dụ: chiết khấu ngay 5% khi in form thông tin đăng ký trên website và cầm tới giao dịch với cty)

Ngoài ra, cũng cần phải xen kỹ các đợt gởi email marketing quảng bá sản phẩm, dịch vụ với các đợt gởi Newsletters ( một dạng nội dung tin tức chuyên đề có liên quan tới sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp) để người nhận họ không bị nhàm chán, phản cảm vì nhận liên tục 1 nội dung.

Tóm lại: Doanh nghiệp nên coi việc gởi email marketing là một cách làm marekting mang tính chiến lược, hiệu quả lâu dài về sau. Và phải kết hợp nhiều kênh marketing khác nhau (vd kết hợp với hình thức SMS marketing, Mobile Marketing, Google Ads…) để đạt được mục đích về markting cho doanh nghiệp.

Chúc quý khách hàng thành công với chức năng Email Marketing của SugarCRM!

10 Sept 2014

Những sai lầm chết người trong bán hàng

Thật khó tin nếu một doanh nhân tự đắc cho rằng: “Tôi chưa từng vấp ngã, không sai lầm”. Thật ra, ai cũng có sai lầm, có lúc vấp ngã nhưng điều quan trọng là qua những thử thách ấy, ta rút ra được kinh nghiệm gì cho công việc sau này.

Dưới đây là những sai lầm phổ biến nhất trong hoạt động bán hàng.

Sai lầm 1: Thiếu một hình ảnh chuyên nghiệp

Để mọi người lắng nghe bạn và chú ý tới những gì bạn giới thiệu về sản phẩm hay dịch vụ của mình, từ hình thức đến thái độ bạn phải thể hiện được một hình ảnh chuyên nghiệp. Nhờ sự tự tin, lòng nhiệt tình và khả năng thuyết phục, khách hàng sẽ mua sản phẩm, dịch vụ của Công ty bạn

Sai lầm 2: Nói quá nhiều

Bạn đừng tưởng nếu mình nói liên tục bất tận là đang trình bày những thông tin cần thiết. Thật ra, khách hàng lại chỉ cảm thấy rằng bạn đang lải nhải về những gì họ không quan tâm. Thay vào đó, bạn hãy hỏi khách hàng về nhu cầu của họ.

Sai lầm 3: Sử dụng ngôn từ… không đúng chỗ

Từ ngữ tạo ra hình ảnh trong tâm trí con người. Có một số từ ngữ luôn khiến cho khách hàng bỏ đi, chẳng hạn như bạn cần có tránh sử dụng từ “Hợp đồng”. Tất cả chúng ta đều biết rằng các Hợp đồng là văn bản pháp lý ràng buộc và sẽ cần đến một số trình tự theo luật định để chấm đứt mối quan hệ hợp đồng. Bạn có thể thay bằng một số từ khác thích hợp hơn hãy gọi bản Hợp đồng của bạn là “thỏa thuận ghi nhớ”, “đơn đặt hàng” hay “biên bản”… Hãy lưu ý các từ ngữ bạn sử đụng và thay thế bất cứ từ ngữ nào không phù hợp bằng một từ ngữ mới lịch thiệp và tích cực hơn.

Sai lầm 4: Không đầu tư xây dựng quan hệ

Một mối quan hệ tốt sẽ tạo nên sự tin cậy. Chẳng ai muốn giao dịch với người mà họ không ưa và chẳng có chút tin cậy nào. Bên cạnh việc giới thiệu về sản phẩm hay dịch vụ, tốt hơn hết, bạn hãy dành chút thời gian tìm hiểu và trò chuyện thân tình với khách hàng. Bằng cách đó, bạn sẽ trở nên dễ gần hơn và tạo được niềm tin cậy trong lòng khách hàng.

Sai lầm 5: Thiếu hệ thống phân loại

Điều này rất quan trọng bởi sẽ có một tỷ lệ nhất định những người mà bạn tiếp xúc sẽ không mua sản phẩm, dịch vụ của bạn. Đơn giản là vì họ không có nhu cầu hay tiền bạc. Điều quan trọng đối với bạn là nhanh chóng xác định những người như thế trong cuộc trò chuyện. Hãy hỏi họ ít nhất là 3 – 4 câu hỏi và các câu trả lời sẽ nói với bạn liệu họ có phải là các khách hàng tiềm năng của bạn hay không.

Sai lầm 6: Không biết khi nào tiến tới thỏa thuận

Nhiều nhân viên bán hàng nghĩ rằng họ phải nói với các khách hàng tiềm năng tất cả mọi thông tin mà họ biết về sản phẩm của mình. Thậm chí cả sau khi khách hàng ám chỉ rằng sản phẩm này hoàn toàn thích hợp với họ, nhân viên bán hàng vẫn tiếp tục trình bày. Làm như vậy rất dễ dàng khiến khách hàng cảm thấy bực bội và quay đi ngay. Bạn cần tinh tế để biết rằng đâu là lúc mọi việc đã êm xuôi để có thể đi đến thỏa thuận cuối cùng.

Sai lầm 7: Lòng tự trọng

Bán hàng là một loại hình dịch vụ. Bạn phải gạt sang bên những mong muốn và nhu cầu của bạn để phục vụ những mong muốn và nhu cầu của người khác. Hãy loại bỏ khỏi tâm trí “mình sẽ được bao nhiêu” khi giao tiếp với khách hàng. Nếu khách hàng ngờ vực bạn đang muốn bán hàng chỉ vì những lợi ích gì đó dành cho riêng bạn, thay vì những lợi ích dành cho khách hàng, họ sẽ quay lưng để tìm đến một Công ty khác.

Sai lầm 8: Không biết phải kết thúc như thế nào

Trong nhiều trường hợp, tất cả việc bạn cần làm là đặt một câu hỏi trực tiếp để kết thúc giao dịch bán hàng:

Nếu có sản phẩm màu đỏ như theo ý của chị, liệu chị có muốn mua ngay bây giờ hay tôi sẽ gửi tới sau?

Chị sẽ thanh toán bằng tiền mặt, thẻ tín dụng hay chuyển khoản?

Sai lầm 9: Không chú ý các chi tiết

Nếu chỉ lướt qua hay nói quá vắn tắt về sản phẩm, địch vụ, bởi những câu đó đã được nói quá nhiều lần đến nỗi chính mình thấy phát ngán, thì bạn sẽ đánh mất các giao dịch bán hàng mới. Hãy nhớ rằng: Mỗi một lời giới thiệu về sản phẩm đều hoàn toàn mới đối với khách hàng của bạn. Vì vậy, bạn cần thể hiện một thái độ nhiệt tình, chu đáo và không nên bỏ qua bất cứ thông tin nào, trừ khi các khách hàng nói rõ rằng một chi tiết nào đó sẽ không cần thiết đối với họ. Việc chú ý tới các chi tiết cũng cần thề hiện trong công việc giấy tờ của bạn và khả năng xử lý máy tính, nếu các đơn đặt hàng của bạn được xử lý theo cách này. Bất kỳ thông tin bị bỏ sót nào đều có thể khiến khách hàng xem xét lại quyết định mua sắm của họ.

Sai lầm 10: Kém hoàn hảo

Ở đây đòi hỏi sự tập trung và chú ý vào các chi tiết. Nếu bạn hay Công ty của bạn không có các chính sách, quy trình bán hàng phù hợp đáp ứng sự mong đợi của khách hàng, bạn sẽ phải vất vả hơn nhiều để có thể thu hút một khách hàng mới. Hãy đầu tư thời gian và công sức vào các quy trình, thủ tục kinh doanh mới chuẩn mực hơn, đồng thời yêu cầu tất cả nhân viên đều thực hiện đúng như vậy. Các nhân viên bán hàng không nên hứa bất cứ điều gì ngoài chuẩn mực quy định của Công ty. Mọi yêu cầu của khách hàng cần được đáp ứng đầy đủ thậm chí còn vượt xa những mong đợi của họ.

Pages

Tham khảo

8 Oct 2014

Hướng dẫn sử dụng SugarCRM-Banking