CRM – Customer Relationship Management là một
thuật ngữ đã trở nên phổ biến trên thế giới hiện nay. Nó cho thấy một
xu hướng quan trọng trong marketing từ việc chú trọng tăng doanh số bán
hàng sang chú trọng việc quản trị quan hệ với khách hàng.
Marketing các
sản phẩm, dịch vụ khác nhau đòi hỏi chuyên viên Marketing có những
phương pháp, chiến lược khác nhau để tiếp cận được khách hàng mục tiêu
của mình. Nhưng điều quan trọng nhất, đó chính là hiểu và biết được mong
muốn của khách hàng là gì. Thấu hiểu khách hàng, đó chính là yếu tố căn
bản tạo nên thành công cho một chiến dịch Marketing.
Vậy, hãy xem CRM có thể giúp gì cho chiến dịch Marketing của công ty bạn?
Một trong những điểm độc đáo của SugarCRM
là tích hợp chức năng phục vụ chương trình Marketing thành công. Chức
năng này giúp các bạn tối ưu hóa hiệu quả trên một đơn vị mà bạn đầu tư,
để tạo ra, thực hiện, quản lý và theo dõi sự thành công của các chiến
dịch Marketing, dẫn đến việc tang doanh thu và tạo ra lợi nhuận.
Tập hợp thông tin
một cách dễ dàng hơn. Tối đa hóa hiệu quả sử dụng khối lượng lớn thông
tin trong cơ sở dữ liệu của bạn thường xuyên là một bài toán khó với các
chuyên viên Marketing. Họ phải thường xuyên theo dõi các tương tác từ
phía các khách hàng, khách hàng mục tiêu, thông tin về họ, dòng thông
tin vê lược sử dịch vụ với họ….vv….và bạn sẽ xây dựng các thông tin này
thành hệ thống theo thời gian. Đây là cách dễ dàng và thuận tiện nhất.
Nhắm đến khách hàng mục tiêu một cách
chính xác. Phần mềm CRM có thể cho phép bạn tìm kiếm bất kì gói thông
tin nào đang được lưu trữ trong hệ thống. Điều này cho phép bạn xác định
chính xác khách hàng mà bạn muốn tiếp xúc. Sau đó, bạn có thể tiến hành
các chiến dịch khác như Marketing qua email, gọi điện…v..v.. chỉ trong
một thời gian ngắn.
CRM tạo ra sự trao đổi thông tin
linh hoạt giữa cơ sở dữ liệu của Marketing với các bộ phận khác để mang
lại cho khách hàng trải nghiệm tốt hơn
Các kết quả được tự động hóa. Phần mềm
CRM cho phép bạn theo dõi, phân tích và đánh giá chính xác chiến dịch
Marketing của bạn. Bạn có thể tạo dựng một sự kiện thường niên một cách
tự động, theo đúng yêu cầu và mong muốn của bạn. Liên tục theo dõi các
chỉ số như chi phí bỏ ra cho mỗi khách hàng, chi phí cơ hội, số lượng
hợp đồng bán hàng, tổng lượng hợp đồng được tạo ra trong mỗi chiến
dịch,….và các chỉ số khác…
Tích hợp chức năng email. CRM mang đến
một làn gió mới cho việc tích hợp email trong hoạt động Marketing thường
niên. Giải pháp CRM sẽ cung cấp cách tiếp cận toàn diện 2 chiều với
Microsoft Outlook và Lotus Notes, vì vậy, bạn có thể dễ dàng tương tác
thông qua nhiều công cụ khác nhau
Tiến trình Marketing cung cấp thông tin đầu vào để chu trình bán hàng chạy một cách trơn tru
Tóm lại, với CRM, bạn sẽ nắm trong tay
sức mạnh kiểm soát thông tin. Tất cả những gì mà bạn cần làm đó là phát
triển thông điệp Marketing. CRM sẽ hoàn thành việc còn lại, là truyền
tải thông điệp và theo dõi các kết quả một cách dễ dàng và nhanh chóng.
Hãy mang đến cho công ty của bạn một lợi
thế cạnh tranh với các đối thủ, bằng cách sử dụng hệ thống CRM một cách
linh hoạt và hiệu quả. Giải pháp CRM chính xác sẽ mang đến cho công ty
bạn một cái nhìn mới, mang đến giải pháp chăm sóc khách hàng hoàn hảo và
giúp bạn chiến thắng trong các “cuộc chiến hợp đồng”, giúp doanh nghiệp
của bạn ngày càng phát triển hơn nữa.
