Chúng ta đã xâm nhập vào kỉ nguyên biến đổi của thế giới kinh doanh.
Với tốc độ phát triển nhanh của nền kinh tế, tất cả mọi ngành công
nghiệp từ du lịch, giải trí cho đến các dịch vụ mang tính tài chính đều
đang trải nghiệm sự biến chuyển thần kì này. Điều hứa hẹn đem đến một
lối đi cho các công ty trong cuộc cải tổ chắc chắn sẽ diễn ra – đó là
khả năng chú trọng vào sự ưu tiên và quyền lợi đối với khách hàng của
họ.
Từ bộ máy quản trị đến bộ phận đại diện, sự trung thành của khách
hàng đã trở thành phương châm cơ bản trong kinh doanh của thời đại chúng
ta. Phần mềm CRM không chỉ có hiệu quả như một dịch vụ chăm sóc khách
hàng hay một sản phẩm chất lượng cao. Nó còn giúp tạo dựng nên các mối
quan hệ mạnh mẽ và bền chặt. Nó còn giúp bạn đối xử với khách hàng một
cách tốt nhất,giúp bạn học hỏi và lắng nghe từ khách hàng để biết cách
xử lí đúng đắn.
Khi sự thiếu trung thành của khách hàng trở nên căng thẳng, chúng ta
hy vọng sẽ tìm ra sự trục trặc đáng kể của công ty đồng thời nhấn mạnh
trong việc thắt chặt và tăng cường quan hệ khách hàng. Chúng ta đã chú
trọng đến việc sản xuất và bán sản phẩm cho các khách hàng tiềm năng.
Giờ đây, chúng ta cần phải tập trung trong việc xây dựng các mối quan
hệ, cung cấp nhiều hơn nữa những sản phẩm và dịch vụ đối với những khách
hàng hiện có.
