Một CEO không nên quan tâm nhiều đến việc đánh giá chi tiết về một hệ thống CRM với các chức năng mới nhưng có 6 tiêu chí họ cần phải đảm bảo rằng công ty của mình đã đạt được.
1. Việc sử dụng thử nghiệm có thành công không?
Nếu một phòng ban trong công ty
dùng thử nghiệm một hệ thống phần mềm, có thể xảy ra trường hợp các
phòng ban khác không muốn dùng hệ thống đó. Nếu tất cả mọi người đều bị
ảnh hưởng bởi sự lựa chọn này, giải pháp cuối cùng có thể sẽ phức tạp và
sẽ dần dẫn đến thất bại. Chính vì vậy hãy đảm bảo sự cân bằng.
2. Nhân viên của tôi sẽ sử dụng nó chứ?
Đáng buồn là một nguyên nhân dẫn đến sự
thất bại của CRM đó là nhân viên trong công ty không sử dụng nó. Hãy đảm
bảo rằng hệ thống này nhanh và dễ sử dụng, không có vướng mắc; mọi
người đều có thể làm việc với nó và đảm bảo rằng việc quản lý sẽ củng cố
thêm tầm quan trọng của hệ thống.
3. Có thể lấy dữ liệu ra được không?
Sớm hay muộn, bạn cũng sẽ cần phải đưa dữ liệu ra khỏi hệ thống CRM để phân tích hay chuyển đổi. Nếu bạn có một hệ thống in-house*, hãy đảm bảo rằng dữ liệu được lưu trữ trong một hệ thống lưu trữ tiêu chuẩn công nghiệp như Microsoft
SQL Server… Nếu bạn chọn một hệ thống hosted*, thì việc bạn có thể sao
chép được dữ liệu bất cứ khi nào bạn muốn lại là một điều cần thiết.
4. Hệ thống CRM có luôn luôn sẵn sàng không?
Chất lượng của hệ thống CRM giảm sút
đồng nghĩa với việc chúng ta không thể bán được hàng. Nếu bạn có một hệ
thống in-house, hãy đảm bảo rằng các nhân viên IT của bạn hiểu được cấu
trúc dữ liệu và có thể xây dựng lại hệ thống. Nếu bạn chọn một hệ thống
hosted, hãy kiểm tra lại bản hợp đồng bảo hiểm của công ty mà bạn đã mua
hệ thống, các cách thức và kế hoạch sửa chữa, đồng thời hãy sao lưu
thường xuyên các dữ liệu.
5. Hệ thống có thể phát triển cùng chúng tôi hay không?
Hãy đảm bảo rằng công nghệ này có thể
được cung cấp cho các loại phòng ban khác nhau và nếu là công ty đa quốc
gia thì nó phải đảm bảo tính chính xác cho giờ địa phương. Nếu hệ thống
của bạn bị giới hạn bởi số lượng người sử dụng, hãy kiểm tra giá của
việc gia tăng số lượng người sử dụng là bao nhiêu.
6. Công ty cung cấp có đánh giá cao chúng tôi không?
Hãy đảm bảo rằng công ty cung cấp hiểu
được công việc kinh doanh của bạn, vì thế có thể giúp đội của bạn xây
dựng hệ thống. Điều đó thể hiện một điều là công ty cung cấp quan tâm
đến công ty của bạn.
Theo CRM vietnam
