Bài viết này xin chia sẻ một số quan điểm, có thể coi là lưu ý hay kinh nghiệm liên quan tới việc gởi Email Marketing trên SugarCRM.
Hiện nay SugarCRM có tích hợp sẵn chức năng gởi email hàng loạt hay còn gọi là Mass mail hay Email Marketing.
1. Tạo một chiến dịch gởi email hàng loạt trên SugarCRM
Để ứng dụng tốt chức năng này vào hoạt động marketing của quý doanh nghiệp, chúng tôi xin có một số kinh nghiệm chia sẻ như sau:
Các lưu ý về kỹ thuật gởi:
- Không gởi số lượng mail lớn trên 1 lần gởi. Con số phù hợp sẽ nằm trong giới hạn từ 50-100 email/lần gởi. Thời gian gởi giãn cách giữa 2 lần gởi: ít nhất 5p .
Số lượng email gởi trên lần: có thể được cấu hình trong Admin > Campaign email setting
Thời gian giãn cách: có thể được cấu hình bởi Admin > Scheduler
- Email template:
+ Không quá nhiều hình ảnh, hay chỉ để 1 hình ảnh vào nội dung gởi email --> gây nặng khi gởi email, dễ bị đánh vào spam box.
+ Nội dung gởi phải có cả chữ và hình,
chữ và hình cộng lại ko quá 1 trang A4, ko chèn link dạng trực tiếp mà
chèn link thông qua chức năng Tracker URL của Sugar để có thể biết ai đã
click vào link trong email.
- Thường xuyên kiểm tra tỷ lệ bounced
email: vì tỷ lệ này càng cao thì mail gởi đi càng dễ bị đánh là spam,
thậm chí email gởi đi sẽ bị chặn (vd như người dùng dùng Amazon SES để
gởi email marketing chẳng hạn, thì Amazon sẽ quy định tỷ lệ Bounced Rate
là bao nhiêu, nếu vượt quá con số đó thì tài khoản email gởi sẽ bị chặn
không gởi được nữa)
Thời điểm gởi:
- Nên gởi vào buổi sáng (2-6h sáng) hoặc chiều muộn 6-8h tối.
- Có thể gởi vào đầu tuần và cuối tuần hoặc mỗi ngày là tùy vào nội dung gởi và tính chất dịch vụ, sản phẩm cung cấp.
- Việc chọn thời điểm gởi email có liên
quan tới thói quen (hành vi) check email của người nhận. Họ thường check
mail vào đầu ngày làm việc hoặc buổi tối, khi đã ăn uống xong xuôi. Vì
thế nếu gởi email vào các thời điểm này thì người nhận dễ chú ý tới nội
dung email của mình hơn.
Mặt khác, vào các thời điểm trên, hệ
thống sẽ nhẹ tải do ít người dùng, việc gởi email sẽ nhanh hơn ban ngày,
nếu gởi email ban ngày thì có thể làm chậm server)
Kiểm tra hiệu quả gởi:
- Việc sử dụng email làm phương tiện marketing chỉ là 1 trong số nhiều kênh marketing của 1 doanh nghiệp.
Cách đo lường định lượng duy nhất về hiệu quả của việc gởi email hiện nay đó là:
+ Tổng số email được đọc (dù chưa thật
sự chính xác bởi còn phụ thuộc nhiều yếu tố về công nghệ áp dụng, trình
gởi và nhận email)
+ Tổng số người dùng click Remove me…,
+ Tổng số hồ sơ khách hàng tiềm năng được tạo (và sau đó trong số này thi bao nhiêu người thành khách hàng)
2. Màn hình kết quả gởi email marketing trên SugarCRM
3. Đánh giá hiệu quả gởi
Ngoài ra, về mặt định tính, việc gởi
email thường xuyên giúp cho người dùng nhận thức tốt về thương hiệu về
sản phẩm dịch vụ của 1 cty.
Có thể ngay thời điểm người đọc nhận
email họ chưa có nhu cầu, tuy nhiên sau một thời gian (được nhận các
email marketing thường xuyên) thì trong đầu họ tự hình thành ý thức hay
trí nhớ về thương hiệu, về sản phẩm mà họ đã từng thấy qua các email
trước đây. Đây chính mục đích và mục tiêu về lâu dài của việc gởi email
marketing.
Ngoài ra, để tạo thêm hiệu quả trong các
đợt gởi email (tăng số lượng hồ sơ lead được tạo): Vinhome có thể thiết
kế 1 form để người dùng điền thông tin vào trên website của vinhome.
Form này sẽ liên kết với CRM để khi Khi người dùng submit thông tin từ
website > thông tin sẽ chạy vào phần hồ sơ khách hàng tiềm năng trên
CRM luôn. Người dùng CRM sẽ thấy được các hồ sơ KH tiềm năng đó và chăm
sóc họ.
Để kích thích người dùng điền thông tin
trên website, thì doanh nghiệp phải có chính sách cho việc điền thông
tin này. Ví dụ: chiết khấu ngay 5% khi in form thông tin đăng ký trên
website và cầm tới giao dịch với cty)
Ngoài ra, cũng cần phải xen kỹ các đợt
gởi email marketing quảng bá sản phẩm, dịch vụ với các đợt gởi
Newsletters ( một dạng nội dung tin tức chuyên đề có liên quan tới sản
phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp) để người nhận họ không bị nhàm
chán, phản cảm vì nhận liên tục 1 nội dung.
Tóm lại: Doanh nghiệp nên coi việc gởi email marketing là một cách làm marekting mang tính chiến lược, hiệu quả lâu dài về sau.
Và phải kết hợp nhiều kênh marketing khác nhau (vd kết hợp với hình
thức SMS marketing, Mobile Marketing, Google Ads…) để đạt được mục đích
về markting cho doanh nghiệp.
Trên đây là một số kinh nghiệm có được
từ thực tế (có thể có phần chủ quan của người viết), nhằm giúp cho quý
khách hàng có thêm thông tin và định hướng cho kế hoạch marketing qua
email của doanh nghiệp mình.
