Mỗi cá nhân thường có nguồn database khách hàng riêng,
ít chia sẻ. CEO chỉ cần quan tâm đến doanh số bán hàng. Do vậy, việc quan tâm
khách hàng sau bán hàng thường được ít quan tâm vì đơn giản là các nhân viên
Sale cũng thường thay đổi chỗ làm. Mặt khác, các doanh nghiệp Việt Nam hầu như
không có bộ phận R&D, do vậy cũng không có khái niệm lấy nhu cầu khách hàng
để làm định hướng sản xuất kinh doanh các sản phẩm của mình. Thông thường mỗi
nhân viên marketing hoặc sale luôn có một vùng “an toàn” hay “bí mật” của mình,
ít khi chia sẻ, đấy là trở ngại lớn nhất khi áp dụng CRM. Các nhân viên cảm
thấy phải gò bó do phải thường xuyên cập nhật dữ liệu thông tin mà không mang
lại lợi ích cụ thể thiết thực trước mắt cho mình, nên thường chống đối hay tham
gia chiếu lệ. Phần lớn các CEO hiện nay thiếu quan tâm về công cụ CRM.
Các bạn quan tâm có thể tìm hiểu chi tiết bài viết này theo link bên dưới:
Tổng quan tình hình sử dụng phần mềm CRM tại các doanh nghiệp Việt Nam
Nguồn Theo Sugarcrmvietnam.com
